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客户经理:高温天气营销注意啥?

2022年08月23日 来源:烟草在线 作者:思念
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干旱天气年年有,今年却比较特殊。全国大部分地区不仅雨水少,气温高,而且持续时间长。据报道受高温影响,长江水位“汛期反枯”,7月份以来,长江流域降雨量较常年同期偏少4成,为1961年以来同期最少,江河来水也偏少2至8成,水利部启动了干旱预防四级应急响应。中国最大的淡水湖江西潘阳湖水位持续走低,渐成草原。实际上全国各地南方不少地区都异常干旱,而且最高气温高达40多度。高温天气不仅对农业产生很大影响,对其它行业也产生极大影响,据有关方面预测高温天气还将持续一段时间。

那么在这样的高温天气下,卷烟客户经理开展卷烟营销时要注意啥呢?

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一、控制情绪,理智和谐最重要。

高温烧烤天气下,无论男女老少都容易发慌发闷,情绪波动起伏就,焦虑不安,脾气暴躁。如果遇上一些压力或者不顺心的事情,很容易发脾气,暴躁无常。而一些有基础病的人在高温烧烤天气下,更加危险,甚至引发心血管、脑梗塞、心肌梗死等。因此高温天气下,客户经理在开展卷烟营销时一定控制好情绪,理智和谐最重要。高温天气控制情绪,保持理智和谐是成功营销的前提和基础。这里控制情绪包括两个方面:

一是客户经理自己要控制好情绪。无论和片区哪位客户打交道,都要控制好自己的情绪,保持平常心态。尽量做到说话有礼貌,心平气和,尊重客户个性和诉求。在走访客户时,无论看到哪位客户在卷烟经营方面存在问题和不足,甚至是明显的缺陷,客户经理都要理智冷静,要用心用情和客户交流,表扬他们的优点,善意指出不足,同时要耐心寻找原因,帮助制订对策。要让客户明明白白知不足,心悦诚服下决心纠正。要坚决杜绝简单粗暴态度,坚决禁止看到不顺眼的情况就随意发脾气耍威风的做法。这样的客户经理很难让客户接受、更谈不上支持了。

二是客户经理要引导客户控制情绪,保持理智和谐心态。要冷静耐心地对待进店的每一位顾客,和善交流,无论顾客购物不购物都要一视同仁。即使明显指导有的人跑来闲扯“蹭空调”,也要耐心一些。对待那些讨价还价、挑三拣四、犹犹豫豫的顾客,即使内心有不耐烦也不能表露出来,要泰然处之。实际上对于那些敏感客户,如果零售户态度冷冷淡淡,爱理不理,他们很容易感受得到;有时候零售户不经意的一个冷眼、一丝淡笑都会对自尊心强的客户造成伤害。再经过他们添油加醋、胡乱传播就可能引发他人的误解,给自己造成不必要的负面影响。,疑对卷烟销售会产生很大影响。

二、强调安全,安全才是硬道理。

   高温烧烤天气下,客户经理展开卷烟营销还必须强调安全,安全才是硬道理。俗话说:“安全重要泰山”,安全至上,任何时候卷烟营销都要注意安全,而高温天气下尤加要注意安全。具体说注意以下几个方面:

一注意降温防暑。今年天气异常,汛期少雨,气温高烧不止。卷烟客户经理开展市场调研、拜访客户时一定要注意降温防暑。尽量选择早晚时间,避开中午高温时段。今年各地报道了不少热射症病例,值得警惕。

二注意车辆安全。客户经理开展卷烟营销时,对乘坐的车辆要提防安全。单位安排车辆前,要注意检查车况,轮胎气始终不宜太足,防止爆胎;检查冷却液情况,检查油箱是否漏油,要坚决禁止在车内吸烟。高温天气发生车辆自燃、火灾的几率大大提升。

三注意减少饮酒。适量饮酒可以提神,但是过量饮酒对身体造成危害。特别是高温天气下过量饮酒导致身体疾病屡见不鲜。特别是司机一定要做到“开车不饮酒,饮酒不开车”。这是对自己也是对家人对社会负责。

四注意水火电安全。客户经理要督促卷烟零售户高温天气下注意水火电安全。水火不留情。高温下要告诫零售户注意用水、用火、用电的安全。对于一些旧电器、酒电路要反复检查,防止火灾。

五注意销售安全。高温天气下,最容易发生销售安全事故。比如一些骗子、小偷利用零售户高温情绪不耐烦、生意冷静着急心理,实施诈骗或者偷盗。因此客户经理要提醒客户注意防止卷烟调包、团伙诈骗、网络诈骗等,确保销售安全。其实纵观一些骗局,骗子所用骗术不是很高明,而是利用了零售户的粗心、贪心心理而得逞的。

根据过去经验,一旦进入夏季高温天气,不是卷烟零售户放松警惕,有时候中午有午睡习惯,容易给小偷创造机会,这些客户经理要加以提醒。另外还有一些顾客扫码不付款,或者装着扫码其实根本没有扫码等等,都需要警惕。做到安全经营,确保万无一失,这是经营中最重要的环节。特别是卷烟,成本大,稍微疏忽都可能造成大损失。

三、参与公益,口碑营销是上策。

高温天气,客户经理在开展卷烟营销时还要积极参与公益活动,口碑营销是上策。实际上夏季开展公益活动机会多,一方面客户经理自己用心把握,积极参与;另一方面也要鼓励卷烟零售户多参与公益活动,为自己的经营积累口碑,努力挖掘潜力,拓展商机。

客户经理可以利用开展卷烟营销地机会,为困难零售户排忧解难,给予生活上的积极帮助,从而取得零售户的好感;也可以积极参与家庭贫困的准大学生走访活动,在烟草公司内部组织为这些困难准大学捐款捐物,为烟草公司积聚人气。客户经理还要引导卷烟零售户积极参与当地公益活动,比如免费为环卫工人送矿泉水送饮料;走访低保贫困户,听取他们的诉求,积极牵线搭桥帮扶;参与抗旱救灾活动,减少农作物损失;参与一些群众性活动,主动捐款捐物,为自己营造好口碑。金杯银杯不如百姓口碑,事实上一个零售户在当地如果得到很多人认可,那么他(她)的生意一定红红火火。

卷烟客户经理高温天气参与公益活动,如果经过媒体报道会吸引所负责片区的客户注意,那么这样热心经理会受到客户尊敬的和喜爱的;而零售户参与公益活动一经传播,那么周边的人也会感动的。参与这些活动需要的是爱心,需要真心实意,而不是假意做作。

总之,高温天气给人们的工作生活带来诸多不便,给各行业带来这样那样的烦恼。但高温天气也是考验意志、信心和耐力的最好时机,更是各行业人自我挑战、自我奋进的检测。本文所提及的几点希望引起广大客户经理的重视,为做好高温天气卷烟营销而努力。

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