烟草在线专稿　　引：不管是在工作中还是生活中，与人沟通交流必不可少。生活中的交流有时候比较随意，那么在工作中，特别是领导与员工的交流谈心，就需要掌握一些交流艺术了：

　　一是确定主题。找某个员工谈心要达到什么目的，心里一定要明确，否则就是打无准备、无把握之仗，不容易收到好的效果。

　　二是选择谈心时机。打铁要看“火候”，找员工谈心也有个时机的问题。否则，谈早了条件不成熟，达不到预期目的；谈晚了时过境迁，失去意义。

　　三是研究对象心理。认真分析和掌握员工在谈话中的不同心理，对于把握谈话的主动权，达到谈话目的十分重要。

　　四是讲理要有针对性、科学性、启发性、知识性。所谓针对性，就是针对不同的思想问题，讲不同的道理，这叫做有的放矢、对症下药；根据员工的不同阅历、性格、气质、文化素养，运用不同的语言表达，称之为区别情况、因人施教。所谓科学性，最主要的是要做到真实、准确、全面。即讲理要在理，不讲歪道理；讲理要实在，不讲空道理；讲理要全面，不讲片面理。所谓启发性，就是谈话中要善于运用生动的事例说明问题，运用鲜明的对比、恰当的比喻和精炼的概括启迪思维，循循善诱，深入浅出，力争把抽象的道理具体化、复杂的问题条理化、深奥的道理通俗化。所谓知识性，就是在谈话中要能够做到使谈话对象听之有趣、学之有识、思之有理，这样谈话才会奏效。

　　五是批评要讲究方式。直接式批评，即开门见山、一针见血。这种方式对性格开朗、思想基础较好的人适用。递进式批评，即批评时讲究层次性，逐步输出批评信息。这种批评适用于缺点毛病较多、自尊心较强的人。参照式批评，即借鉴别人的经验教训，烘托出批评内容，使被批评者在与他人的对比之下，感到某种压力，促使其自我反省。这种方式适用于生活阅历浅、盲目性大、容易受感化的人。商讨式批评，即通过共同探讨某一个问题，达到批评教育的目的。这种方式适用于思想敏锐、又有一定思想基础的员工。触动式批评，这种批评措词尖锐，态度严肃。这种方式对于那些平时大大咧咧、什么都不在乎或不肯轻易承认错误的人比较适应。

　　六是恰当地表露感情。谈心谈心，贵在交心。按照心理学的观点，人的感情是相互交往和影响的。所以，在谈心中恰当地表露感情，也是谈心成功必不可少的一个条件。