烟草在线专稿　　引：当前，烟草企业正在深入学习贯彻党的十八大精神和2013年全国烟草工作会议精神，坚持稳中求进，聚焦品牌发展，狠抓基础管理，力求实现经济发展的质量和效益的全面提升，促进企业科学发展、和谐发展、跨越发展，为建设更加规范、更富效率的中国烟草做出贡献。其中，不容忽视的一个方面，就是要完善细节，从细节入手提升管理，做大做强品牌，推进企业持续发展，确保行业健康发展，为全面建成小康社会而努力奋斗。　

　　1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风，这就是所谓的“蝴蝶效应”。蝴蝶效应告诉我们，一个极小的偏差，将会引起结果的极大差异。现代烟草企业经营的成败，在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取一点点利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。　

　　著名的管理专家汪中求先生提出了细节决定成败的理论，他说：“一个公司在产品或服务上有某些细节上的改进，也许只给用户增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%的细节会引出几倍的市场差别。细节决定未来企业竞争的成败。在企业管理中，细节是不容忽视的，因为只要一个细节没有做到，就可能给企业带来毁灭性的危机。　

　　沃尔玛成功的秘密何在？任何一家企业的成功都是一个系统的成功，是由无数细节协调一致堆积起来的有机的系统的成功。“零售就是细节”，这是沃尔玛称霸世界500强的秘诀。沃尔玛的细节不仅源自它奉为圭臬的“天天平价”法则，还源自它坚持不懈倡导的价值观，甚至对细节的关注本身也成为企业价值观的一部分。沃尔玛的低价策略贯彻到它的经营活动的每个环节之中，可以说在省钱方面做到了锱铢必较。沃尔玛节约办公用纸，尽量节约广告宣传费用，在采购环节同样贯彻节约精神，降低运营成本，目的是“为顾客省钱”，使价格便宜，让顾客得到实惠。在服务上，沃尔玛的细节管理更是得到了极致的贯彻。沃尔玛规定，员工要对三米以内的顾客微笑，微笑时露出七颗牙齿。　

　　海尔集团“严、细、实、恒”的管理风格，把细和实提到了重要的层次上，以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化，消除了企业管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理达到了及时、全面、有效的状况，每一个环节都能透出一丝不苟的严谨，真正做到了环环相扣、疏而不漏。如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术，企业处理细节的能力就形成管理的能力。海尔把细节管理落到实处，值得烟草企业学习借鉴。　

　　烟草企业管理无小事。今后的竞争将是细节的竞争。烟草企业只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，全面提高市场竞争力，才能保证烟草企业基业常青。尤其在市场竞争日趋激烈的今天，面对挑剔的消费者，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的古训应该成为烟草企业必须恪守的信条。英国管理专家约翰•麦克唐纳说：“竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现的。”烟草企业要加强全面质量管理，完善质量体系，千方百计地满足顾客的需要和期望。特别是要居安思危，保持警惕，虚怀若谷，实干创新，不要忽视管理中的小问题，要关注细节，完善细节，扎实提高管理水平，为消费者提供“放心烟”和优良服务。要发挥全员的智慧和力量，攻心为上，赢得消费者的心，把品牌做大做强，促进烟草企业科学发展。