烟草在线专稿 引:“服”意为用心尽力去做,“务”就是工作和事务的意思。用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程,称为“服务”。服务就意味着要用心,用心为客户服务是员工的天职。所以,服务,从心开始。
服务用嘴,远不如用心。客户是企业的衣食父母,没有客户的忠诚与满意,服务就没有价值。要赢得客户的微笑、尊重和信赖,就要用心服务客户,创造客户的最大价值。用心服务就能让客户在接受服务的过程中体验到温馨、感受到暖意、体会到感动。
端正态度,视服务为契机,用心倾听客户的声音,用心感受和了解客户的需求,用心超越客户的期望,在客户心中树立良好的形象。实际上,从平凡到杰出,很简单,只需服务再用心一点,用心再多一点。只要用心服务,并从中抓住机遇,用好机遇,就能创造奇迹,使自己的人生更加充实,更富有价值。
因此,我们要把服务看作不竭的动力源泉,把提升服务品质视为开发潜力的一部分,坚持不懈地用心做好服务中每个细节,一切从客户出发,一切为客户着想,实施全程优质服务,不断超越客户的需求,忠心地创造更高的价值,这才是服务客户想要的成绩和效果,也是我们工作的追求指向。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题