烟草在线专稿　　引：党的十八大报告中指出，在改善民生和创新管理中加强社会建设。加强社会建设，是社会和谐稳定的重要保证。健全劳动标准体系和劳动关系协调机制，加强劳动保障监察和争议调解仲裁，构建和谐劳动关系。全党全国人民行动起来，就一定能开创社会和谐人人有责、和谐社会人人共享的生动局面。所以，烟草企业要学习贯彻十八大精神，适应建设和谐社会的新要求，在企业内部注重和谐管理，塑造良好的文化氛围，增强凝聚力和战斗力，促进和谐发展、科学发展。其中不容忽视的一个方面，就是要注重职场尊严，管理者尤其是领导要正确面对员工职场尊严，让员工有尊严地劳动和生活，实现自身价值，提升核心竞争力，为建设更加规范、更富效率的中国烟草和全面建成小康社会做出贡献。　

　　如今，随着社会的发展和进步，人们对“职场尊严”更敏感。“尊严”是指人所拥有和具有的权利应被其他人所尊重，一旦受到侵害，轻者伤害了“尊严”，重者可能构成犯罪。飞尚集团人力资源高级经理王伟栋表示，“职场尊严”和“个人尊严”在很多时候是一致的，但由于职场多了一种契约关系，因此，“职场尊严”比一般意义上的“尊严”更让人敏感，很多在家庭成员、朋友甚至陌生人之间可以说的话，在职场上就属于侵犯“尊严”的行为，例如朋友说你“蠢”和上级领导说你“蠢”，其意义可能是完全不同的，后者这样说是侵犯了“个人尊严”，而前者在多数情况下可理解为一种玩笑。　

　　职场尊严有以下特性：一是契约性。职场是建立在契约基础上，劳动合同规定了员工应该做的和不应该做的事情，同时也约定企业的行为，因此，一些日常的生活场合可以做的事和说的话，在职场上就是禁忌，一旦这样做，就可能侵犯了员工的尊严，甚至可能构成犯罪。二是公开性。职场是一个公开的场合，个人的一举一动都几乎无隐私可言，因此，在隐私场合的一些言语行为一旦公开化，就可能会变成一种“侮辱性”行为。三是规则性。职场有一定的规则和秩序，上级对下级以及同事之间都有一些约定的谈话及行为方式，一旦破坏了这些规则，就可能侵犯他人尊严，如当众辱骂下属，或者是强迫下属做一些不符合常规的事情。　

　　烟草企业管理者如何打造职场尊严？大体上有以下五种方法：

　　一是以礼相待“给面子”。为了保全双方的面子，最好的方法就是以礼相待。以礼相待不妨遵循以下准则：贬己尊人原则：指谓自己或与自己相关的事物时要“贬”，要“谦”，指谓听者或与听者有关联的事物时，要“抬”，要“尊”。称呼原则：指人们出自礼貌，在相互称呼时仍按“上下、贵贱、长幼”有别的传统来体现人际交往中的社会关系。文雅原则：出言高雅、文质彬彬往往被认为是懂礼貌、有教养。求同原则：就是注意人的身份和社会地位要保持相称，说话双方力求和谐一致。德、言、行准则：指在行为动机上尽量减少他人付出的代价，尽量增大他人的的益处，在言辞上尽量夸大别人给自己的好处，尽量缩小自己付出的代价。　

　　二是多赞扬“增加面子”。人人都希望获得赞扬，同样也都害怕指责。赞扬可以树立下属的信心，增加面子，使其增加承担重任的勇气。领导的赞扬可以使下属认识到自己在群体中的位置和价值，在领导心中的形象，同时又是对下属优点的肯定、承认，增加和下属之间的沟通和联络。小到一个肯定的眼神，一个友好的手势都会给下属很大的鼓励，会使他感到领导关注我了，我得到认可了。　

　　三是让员工得到提升“争面子”。在企业内部，员工的面子主要取决于其自身的的学识、水平、能力和为人处事的方式。应该让员工认识到，面子的获得主要是靠自己争取而来，要靠不断学习获得相应的资源，获得竞争力，增强自身的能力提升在企业的地位和尊严，不断的升华。　

　　四是恰当地批评“留面子”。下属都会犯错误，一名优秀员工的成长过程就是一个不断犯错误和不断改正错误的过程。如果既给员工留面子，又恰当地批评指出员工的错误会让其及时发现问题，迅速做出反应弥补过失，找到正确的方向，以后不再犯类似的错误，相反如果管理者不懂得如何批评下属，就会降低员工的工作积极性，甚至形成对立面，造成人际关系复杂的局面。管理者在批评下属之前应先了解事情的原委，获得事情的第一手资料，另外还要听当事人对事情的解释。这样有助于管理者弄清楚事情的真相，并且了解当事人是否已经清楚自己的错误，以便进行恰当地批评。批评的方式有很多种，这就需要管理者根据具体的当事人和事件进行选择。比如，性格内向的人对别人的评价非常敏感，可以采用以鼓励为主、委婉的批评方式，对于生性固执或自我感觉良好的员工，可以直白地告诉他犯了什么错误，以期对他有所警醒。另外，对于严重的错误，要采取正式的、公开的批评方式，对于轻微的错误，则可以私下里点到为止。在批评时，坚持对事不对人原则，这样可以防止让下属认为对他有成见，也有利于当事人客观地评价自己的问题，让下属心服口服。　

　　五是给员工改正错误的机会“挽回面子”。一个好的领导，要有容人之量，对待下属所犯的错误，应当给予应有同情和理解，让他们挽回面子，只要能改进就是一个称职的员工。　　身为领导者应当换位思考，设身处地的替下属着想。下属犯了错误并自知是由于自己的失误引起的，作为领导如果给他“台阶下”，让他摆脱尴尬的局面，使下属免于丢面子，必定对领导者更加感激，更加尊重，今后会更加注意避免错误的发生。　

　　总之，烟草企业面对“卷烟上水平”提供的挑战和机遇，要提高凝聚力，实现把品牌做大做强的梦想，就要研究职工的劳动心理和精神追求，构建和谐的劳动关系。特别是要正确面对员工职场尊严，照顾和体谅职工的“面子”心理和尊严需求，最大限度地激发和释放职工的创造、创新精神和正能量，促进品牌发展和企业发展再上新台阶，为建设社会主义和谐社会贡献力量。