烟草在线专稿　　当前一个时期，卷烟经营企业从业队伍当中活跃着相当一部分聘任制营销人员，其已经成为了企业卷烟营销服务活动的“主力军”，主要承担企业辖区内的卷烟配送、营销指导、政策宣传以及业户服务等工作任务。聘任制营销人员的参与，从根本上弥补了企业卷烟营销力量不足，人手无法满足卷烟营销服务需要的不利局面。可以说，聘任制营销人员在基层卷烟营销战线上发挥着无可替代的重要作用，推动卷烟营销服务活动实现了深入开展。

　　诚然，聘任制营销人员对于满足卷烟营销服务来说作用十分明显。但是，就目前的情况来看，聘任制营销人员受到身份等客观条件的影响和制约，其始终处于较为尴尬的境地，没有被企业当作正式一员，诸如卷烟营销技能测试、业务培训及考核等活动，聘任制营销人员大多都被划定在范围之外，无法接受更为系统的、正规的理论学习和业务培训，使得聘任制营销人员技能培训与业务测试等培训环节缺失，导致其营销业务能力以及服务水平难以实现更大幅度的提高，不利于整个卷烟营销服务活动的有效开展。

　　一、聘任制营销人员培训缺失的主要表现

　　1、身份的特殊性，使得聘任制营销人员被“拒之门外”。

　　一般来说，卷烟经营企业无论是领导决策层还是普通营销人员在其头脑中都有这样一种认识和想法，其片面地认为聘任制营销人员与卷烟经营企业正式员工不同，其只是烟草企业的临时“打工者”，参与不参与企业的营销业务培训或技能等级考核及测试对于企业的卷烟营销和企业发展来说无关紧要。受到这种以身份划定能否参与业务培训思想的影响和束缚，聘任制营销人员常常被排斥于企业组织开展的业务培训之外，始终无法获得参与培训和系统学习的机会。

　　2、管理的差异性，使得聘任制营销人员失去了参与培训的“兴趣”。

　　众所周知，卷烟经营企业在设置岗位、劳动收入分配等方面，对正式员工与聘任制营销人员在标准方面也是不同的，存在着较大的差别。正式员工可以凭借身份或岗位技能考核定级等获取较高的劳动收入和福利待遇，聘任制营销人员则不同，其只能获取固定的劳动报酬，无论其参与业务技能测试或业务培训的效果多么优秀，其都无法获取更多的或更高的劳动收入。久而久之，聘任制卷烟营销人员会产生一种失落感和消极情绪，导致其产生“当一天和尚撞一天钟”、“干多干少一样”，这就致使卷烟经营企业所开展的技能测试和等级考核以及业务培训被其弱化，无法有效调动聘任制营销人员的参与积极性和热情。严重影响到了整个从业队伍的管理与建设水平。

　　3、培训的不规范性，使得聘任制营销人员成了“可有可无”的角色。

　　卷烟经营企业开展的规范性和系统化的业务培训通常在正式员工当中进行，无论是业务技能等级测试，还是常规性的业务系统培训其都将范围划定得较死，聘任制营销人员不在培训范围之内。即使个别卷烟经营企业也有针对性地举办了全员性质的业务培训工作，但是，由于是企业根据实际需要实施的非常规性业务培训活动，其在实施流程、组织开展、培训内容、具体要求以及目标评价、效果测试等方面不是十分规范，存在着较大的局限性。既缺少必要的机制与制度作为保证，又没有将培训与营销实践有机地结合起来，使得培训过于简单化和形式化，无法取得预期的培训效果和质量。

　　二、做好聘任制营销人员业务培训工作的三点要求

　　总体来看，卷烟经营企业的聘任制营销人员是整个烟草从业队伍的重要组成部分，在卷烟营销服务活动中起着不可替代的作用，其所具有的营销能力和水平直接对营销活动的质量和效果产生重要影响。因此，卷烟经营企业应当从增强卷烟营销服务水平的高度出发，高度重视聘任制营销人员培训工作的质量和效率，采取更为积极的、有效的措施和手段，着力解决业务培训难点问题，确保整个培训工作能够有序、健康开展。

　　1、在思想上，企业领导及决策层应当充分认识到做好聘任制营销人员培训工作的重要性。

　　实施规范化的业务培训，提升营销队伍的整体营销实力和技能符合国家局提出的“卷烟上水平”发展战略要求，也是卷烟营销活动市场化发展的必然趋势。这就要求卷烟经营企业应当树立大局意识，从企业的长远发展出发，对强化聘任制营销人员培训提出更为明确的、更高的要求，积极探索培训的新机制、新方法和新模式。

　　2、在实施上，卷烟经营企业应当营造团队全员参与培训的良好氛围。

　　聘任制营销人员参与业务培训和技能等级测试对于整个卷烟营销活动的深入开展具有现实意义，能够使得企业营销活动的开展更加适应卷烟零售市场出现的新形势和新变化。因此，卷烟经营企业在组织和开展聘任制营销人员业务培训和技能等级测试过程中，要做好宣传和动员工作，绝不能一味地硬性要求或强制性的安排培训内容来达到开展培训的目的。需要企业采取更为有效的措施和办法，来进一步调动和增强聘任制营销人员的参与意识和积极性，使其能够转变观念，树立大局思想和团队观念，能够变被动为主动积极参与到业务培训和技能等级测试中来，切实提升自身的卷烟营销能力和水平，真正为营销服务活动的高效优质开展创造有利条件。

　　3、在效果上，卷烟经营企业应当建立更为切实可行的培训评价体系。

　　卷烟经营企业不仅需要高度重视聘任制营销人员培训的组织与实施工作，还需要对整个业务培训内容、措施以及所取得的实际效果进行全面的、客观的综合评价。从而，确保聘任制营销人员培训工作能够真正落到实处，取得预期成效。这就要求卷烟经营企业应当根据卷烟营销服务需要以及聘任制营销人员的工作实际，制定和完善更具实效性和可行性的培训评价体系，通过实施一系列机制和制度来对培训目标、培训内容、培训手段、培训流程以及培训效果、信息反馈等进行全面的评价。综合评定聘任制营销人员参与培训以及培训实施的最终成效。同时，通过评价体系的准确反映和全面实施，找出聘任制营销人员业务培训存在的突出问题与不足，并且能够有针对性地对业务培训工作进行调整和完善。使得培训工作能够科学的、规范的有效实施。

　　三、做好聘任制营销人员培训的几点对策

　　对策一：探索“两位一体”的新型培训机制。

　　众所周知，当前受到烟草专卖管理体制和人事管理体系以及企业运行机制的影响和制约，烟草企业从业队伍仍然存在着正式员工与聘任制人员两种人员使用及管理类型，其在收入分配、福利待遇与管理模式上存在着较大的差异。这种现象是不争的事实，在短时间内难以实现较大转变。从这个层面来看，卷烟经营企业应当既要适应当前的管理体制，积极探索聘任制营销人员培训新思路，还需要符合卷烟零售市场出现的新情况和新变化做好聘任制人员的培训工作。企业可以在参照正式员工培训的基础上，通过建立“两位一体”的营销培训模式，实施分类培训和分类管理，建立一套适用于聘任制营销人员的营销培训模式。同时，应当根据企业聘任制营销人员的实际情况，确定培训目标、实施流程、组织措施、评价机制、效果反馈以及激励机制等具体内容。从而，着力建设更具实效性、稳定性和规范性的聘任制营销人员培训模式，使得聘任制营销人员能够参与到营销业务培训中来，不断增强自身的营销服务水平。

　　对策二：重视提高企业与员工的互动协调。

　　由于对聘任制营销人员的培训与业务测试活动还处于不规范阶段，存在着较多的问题与不足，在一定程度上影响了聘任制营销人员的培训质量效果。这就需要卷烟经营企业能够从卷烟营销服务活动的实际需要出发，强化企业与员工，特别是聘任制营销人员之间的关系与互动，可以重点采取集中座谈、热点讨论、信息沟通等形式，使得企业与员工之间进行面对面的、更具实效性的互动和交流。从而，能够使得卷烟经营企业与员工之间就聘任制营销人员培训过程中遇到的一些热点和难点问题交换意见，查找出聘任制营销人员培训存在的突出问题，在听取相关意见和建议的基础上，能够对聘任制营销人员培训模式和实施内容进行有效的调整和完善。

　　对策三：创新营销培训的实施内容和措施。

　　卷烟经营企业在实施聘任制营销人员培训新模式方面必须不断创新，特别是在聘任制营销人员的培训实施内容与具体措施上更应该努力实现更具新型烟草特色的新突破。卷烟经营企业应当根据聘任制营销人员实际情况，制定聘任制营销人员业务等级测试和考核办法，明确聘任制营销人员等级测试的具体内容、培训标准、考核要求以及相关政策。同时，还要在注重常规业务培训与自主学习的基础上，结合正式员工的卷烟营销业务培训的具体标准，制定符合聘任制营销人员实际需要的业务培训实施方案，对聘任制营销人员进行定期的业务培训，使之掌握更多的卷烟营销技能与服务技巧，从而，在进一步增强聘任制营销人员自身业务能力和素质和同时，更好地满足卷烟营销服务工作的需要。

　　对策四：业务培训效果与营销绩效相结合。

　　卷烟经营企业在开展聘任制营销人员业务技能培训过程中必须实施必要的激励机制，以此来进一步激发聘任制营销人员参与培训和重视培训的积极性，确保整个培训工作能够取得预期成效。就目前聘任制营销人员的使用