烟草在线专稿　　引：随着国家局“卷烟上水平”工作的推进，更好地做好卷烟营销工作是确保“532”品牌发展目标如期实现的重要途径。作为直接面向零售户的基层营销人员，在整个卷烟的营销过程中起着至关重要的作用，是各项指标如期实现的直接执行者。如何真正做好基层卷烟营销工作，推动工作的深入开展，是我们应该积极探索和研究的话题。笔者作为一名烟草行业的基层人员，认为做好基层的卷烟营销工作应做到“四心”。

　　品牌培育要恒心

　　品牌培育工作不是一朝一夕就能完成的工作，而是一个循序渐进、逐步成熟的过程。在这个过程中要经过品牌的引入、品牌的宣传、品牌的定位、品牌的维护等过程。作为品牌培育执行者的基层营销人员，在品牌培育的过程中必须要有一个不达目的不罢休的恒心。做到在市场调研的时候要面面俱到，重点把握好客户和消费对品牌价格、口味、包装、消费群体等信息的反馈，为新品牌的投放打下基础；在品牌投放的时候，要做好品牌的宣传和推介，要不厌其烦的回答和解决零售户在品牌销售过程中遇到的各种问题，协助零售户向消费者做好品牌的销售工作，提高品牌的上柜率；准确把握市场信息，做好精准营销工作；在品牌的维护过程中，要将品牌文化逐渐渗透到营销策略中，让零售户和消费者从主观上自觉接受品牌的魅力，提高其对品牌的认可度和忠诚度，推动品牌培育工作的深入。

　　客户服务要真心

　　作为与零售户和消费者打交道最直接的人群，基层营销人员的服务质量是烟草服务质量最直接的体现。基层营销人员在服务的过程中，要把握服务重点，牢固树立全心全意为客户服务的宗旨，强化对零售户的细节服务，想零售户之所想，急零售户之所急，把零售户的需求作为第一要务，及时快速的解决零售户遇到的问题，用我们的真心赢得客户的认可，达到和谐客我关系的目的，推动营销工作的深入。具体到实践工作中应该做到三点：一是处理好和零售户的关系，把客户当成自己亲人般对待，时刻关心客户的经营状况，及时为客户提供应有的帮助；二是精细服务项目，深化服务内涵，宣贯服务理念，强化对客户的培训与指导，增强他们理论知识水平和经营能力；三是创新沟通方式，拓宽沟通渠道。建立服务客户QQ群，为客户打造一个最快捷的信息沟通平台，第一时间将卷烟订货信息、促销信息、配送信息等内容传递给客户，为客户的处理应对赢得宝贵的时间。

　　基础管理要细心

　　基层卷烟营销工作涉及管理的方方面面，有着一套完善的流程和清晰的岗位制度。在卷烟的销售过程中，营销人员必须按照流程开展卷烟销售工作，这其中包括卷烟的需求预测，卷烟的合理定量，卷烟的信息采集以及数据分析等工作，每一步工作的好坏直接关系着零售户的购销数量，影响着零售户的盈利水平。作为基层营销人员，在进行这些基础工作的开展与管理过程中必须本着服务零售户的原则谨慎、心细的开展工作，做到客户资料完善具体，基础信息资料维护定期及时，营销政策及货源信息传达准确到位，客户卷烟购销存数量了然于胸，客户拜访务实高效，终端建设扎实有特色，最大限度地确保卷烟销售工作无差错，客户服务无纰漏，切实做好烟草公司与零售户桥梁和纽带作用。　

　　队伍建设要精心

　　基层卷烟营销工作，成绩的好坏取决于基层营销人员的综合素质。营销人员素质高、综合能力强卷烟的销售成绩就会稳步提升，反之亦然。我们在抓好卷烟销售工作的同时，要精心的做好营销人员的队伍建设工作，做到紧跟时代发展的脚步和营销技能的需求，建立健全培训制度和职业技能鉴定制度，注重营销人员整体素质的提升，大力开展各种形式的培训工作和学习交流活动，提高他们的履职能力；完善营销人员的职业生涯规划，深化用工制度改革，引入竞争机制，实行能者上、庸者下的用人之道，畅通晋升通道，营造比学赶超帮的工作氛围；开展企业文化建设活动，加强营销人员的团队建设，培养营销人员的荣誉感和归属感，打造出高素质、高效率的营销队伍，夯实市场基础，提升企业的核心竞争力。