烟草在线专稿　　引：营销人员作为市场营销最前沿的主力军，扮演着服务客户、品牌培育和研究市场的重要角色，是连接公司和客户之间的“纽带”，营销队伍素质的高低关系着客户满意度的高低。所以，随着营销网建工作的不断深入推进，提高营销队伍素质已刻不容缓。因此，打造一支业务能力过硬的营销队伍，一方面要加强专业知识的培训，另一方面，更要加强团队协作能力和创新能力的培养。

　　加强营销队伍建设的现实意义

　　加强营销队伍建设，既是企业良性发展的需要，也是提升烟草行业核心竞争实力的需要；既是企业的长远规划，也是企业的一项宏伟战略。

　　1.可以促进客我关系。营销队伍是连接烟草商业企业和零售客户的“纽带”，营销队伍素质的高低直接关系到批零双方的关系。所以，只有加强营销队伍建设，提升营销队伍的素质，才能最大限度的挖掘市场潜力，做好卷烟销售和知名品牌培育各项工作。

　　2.可以提高企业的核心竞争力。企业的核心竞争力离不开一支高素质的团队，因此，加强队伍建设，是提升企业的核心竞争力的关键。就目前国内外形势来看，内有卷烟牌号缩减，品牌更换频度加大，培育难度增加等现实问题，外有国际禁烟浪潮的一浪高过一浪，加之国际框架条约的种种束缚，给行业的发展，带了来很难逾越的障碍。所以说，拥有一支高素质的队伍才能使企业在严峻的国内外环境中稳步发展。

　　3.可以树立良好的企业形象。高素质的营销团队不仅仅能够高效的完成企业的各项营销策略，为企业创造更大利润，更能通过其敬业的精神，树立企业良好的社会形象。

　　4.可以更好的体现团队精神。通过加强培训，使营销人员明白，个人的能力好比是一滴水，只有溶入大海，才能激起浩瀚的波涛，要处处以集体为重，从大局出法，以此来增强企业的向心力与凝聚力。

　　目前营销人员教育培训过程中存在的不足

　　目前，从笔者所处的分公司实际来看，个人认为教育培训工作中还存在着以下问题：

　　1.教育培训工作缺乏系统性，培训效果不明显。营销队伍目前存在的主要难题是队伍素质参差不齐。分级分层培训开展还不够广泛，缺乏系统的业务技能培训，特别是营销人员的自学能力不强，难以适应行业快速发展的需要。

　　2.营销队伍知识结构不合理。营销队伍普遍专业知识底子薄，在进入客户经理岗位前，大部分人员基本上没有从事过相关的营销工作，工作经验非常欠缺。而且由于在校时接受教育程度的不同，进入营销岗位后，人员之间学习和接受新知识的能力也是相差甚远。

　　3.自主作业，自我管理的能力不强。在有效的8个工作小时内，营销人员几乎80%的时间都在市场一线，在一定程度上还存在着对营销人员的管理监督不到位，导致的结果是工作质量不高。

　　4.用心服务客户的意识还没有真正树立。营销岗位工作任务繁重，如果统筹安排工作的能力不强，就会出现机械重复工作的现象。而在现实工作中，有许多政策及措施的落实，基本上都因为安排不合理，造成工作被动，疲于奔波，而将“用心服务，感动常在”的理念丢之脑后，影响了行业的服务形象。

　　5.团队协作能力不强。虽然大家都在同一个岗位上工作，但是由于自身能力以及服务客户特点的不同，工作方法和工作质量也是不尽相同。个别人员由于对此种现象缺乏正确的认识，致使团队成员间的沟通出现断链现象，团队的协作力得不到有效的发挥。

　　提升营销人员队伍素质的途径

　　1.加强岗位专业知识培训。新形式下，针对营销队伍专业知识欠缺的现状，我们要把对营销人员的培训工作放在公司年度工作计划的首要位置。一是通过了解需求，分析需求，制定针对性和操作性都较强的培训计划，并真正将培训工作落到实处。二是要将员工的教育培训与部门负责人的绩效进行挂钩，加强对部门负责人的考核力度，切实提高部门负责人的重视程度。三是要拓展培训面，加强沟通、分析、写作、计算机应用等方面知识的培训，使营销人员的各项能力努力与岗位相匹配。

　　2.加强跟班作业指导。由于营销人员工作环境的特殊性，指导工作不能及时到位，所以很容易造成工作上的被动应付。所以部门负责人要勤下市场，进行跟班作业指导，真正使营销人员的工作做到不走过场。在跟班作业过程中，要以身作则，为营销人员树立榜样作用，激发营销人员的工作活力，引导营销人员积极主动的探索性开展工作，提高工作质量。

　　3.加强素质培训。营销人员工作业绩的体现，一方面决定于自身专业的能力，另一方面，也是最重要的一点，决定于其自我管理，自我提升的能力。所以，加强岗位专业知识的培训仅仅只是解决了帮助营销人员处理新问题的能力，而素质培训的根本，就是要解决营销人员自我管理和自我提升能力差的现状。在日常工作中，部门负责人可以将一些重点工作分解给营销人员，由其组织具体如何开展，培养营销人员自我管理和提升的工作能力。

　　4.深化绩效考核应用。目前，虽然对营销人员的分级管理已经较为成熟，但是高级别的营销人员不一定工作质量也高，如果一味的以级别来衡量工作质量会造成营销人员工作积极性不高的现象。所以，深化岗位绩效考核的应用对提升团队竞争力具有深远的影响。部门负责人要抛开一切人为因素，始终将工作业绩作为衡量标准，树标杆，争先进，营造你追我赶的良好工作环境。

　　5.培养团队协作能力。卷烟营销工作既依赖于营销人员个人的工作，也依赖于营销团队的团结协作和集体智慧。个人的工作能力和认识水平始终是有限的，只有团结协作、互相交流、取长补短，才能促进卷烟营销工作的不断发展。所以既要注重培养营销人员的竞争意识，使后进追赶先进，又要培养营销人员的团结协作精神，互相补充、共同提高，充分发挥集体的优势和智慧，这样才能够最大限度的发挥卷烟营销人员和卷烟营销团队的工作潜力。

　　结语

　　建立“以人为本，人才强企”的发展战略，是企业实现可持续发展关键所在。对于烟草商业企业，没有一支一流的营销队伍，就不可能实现“卷烟上水平”的工作目标，因此，我们必须高度重视营销队伍素质建设，积极努力探索新的培训方式和管理办法，切实提高营销队伍的整体素质，充分调动他们的积极性，为实现行业的稳定、健康、协调发展奠定坚实的基础。