烟草在线专稿　　引：随着天气转凉，外来务工和游客相对减少，但新疆特克斯县的一名卷烟零售户何鸿却不担心，因为她有绝招——A-PDCA。

　　A——分析：

　　何鸿的店铺位于县八卦公园旁，周边有两家大型的商务宾馆和一家物流中心，夏季来旅游的人数较多，且身份档次都比较高。平时何鸿一些承包工程的老乡都在她这儿拿烟。周边的少数民族朋友也喜欢她我这儿来喝喝小酒、抽抽烟，唠一唠。总的来说，这家店周边流动的人群还是比较多的。　

　　P——计划：

　　何鸿通过与周边烟民的一番交流和观察，发现她店里的空间范围太狭小了，货品摆放的不规范；卷烟展示柜太小不能完全展示卷烟品牌，也不灵活；卷烟档次也有点低了，好多外来游客要那种高档的烟；而且何鸿还发现江苏来的游客较多，而店里的“苏烟”品种有点少了。这些都是何鸿还要改进的地方。　

　　D——实施：　

　　何鸿找到自己存在的不足之后，她积极购置超市货架，整理店容店貌，增加卷烟的品种和规格，重点购进了多个“苏烟”品种，以满足市场需求。如今店面亮堂堂了，品种齐了，赢利也跟着来了。

　　C——评估：　

　　2012年1至9月，何鸿综合商店累计销量14.89箱，同比增长27.92%；三类以上卷烟销量9.06箱，同比增长46.6%；单条购进金额67.45元，同比增长13.72%；累计利润29196元，同比增长44.55%。在取得这些成绩的同时，何鸿却说，我现在还有好多要学习的，如果我把那一排木头架子全部换掉，店面空间会更大，再把那些卷烟品牌的产地、口感熟悉了，我就会看人推荐烟了，这样我的生意还会更好。　

　　A——改进：　

　　每一个想把生意做大做强的客户，都不会放过任何一个学习的机会。何鸿亦不例外，除了参加营销技能技巧和品牌培育培训外，还积极参加优秀示范店观摩学习，并主动申请成为第一批现代零售终端客户，让自己简单卖烟，赚得明白。　

　　A—PDCA并不是每个客户都能明白它的含义，但在实际经营过程中，客户只要用心去思考、学习、分析、实践，何愁生意做不大，做不强，赢利背后处处有A—PDCA。