烟草在线专稿　　“体验式消费”是指在消费环境中，商家以消费者为中心，通过对店面布局，商品精心摆放设计和个性化服务，使客户在消费过程中感受到的愉悦，并留下深刻印象的过程。

　　卷烟零售客户以消费者为中心，根据消费者的需求，主动设计店面形象，转变营销策略，更加突出人性化服务，主动尝试“体验式消费”模式，这种服务模式在经济发达地区被人们所认同，并成为服务行业发展的趋势。笔者结合工作实际，浅谈“体验式消费”在经济欠发达地区的应用。

　　一、“体验式消费”在经济欠发达地区面临的主要问题

　　1.卷烟零售客户对“体验式消费”的意识不够高

　　欠发达地区受地域经济、文化和消费水平的限制，零售客户意识到满足消费者需求的重要性，但在经营理念和方式上与发达地区仍存在差距，这种差距来源于思想上的懈怠，主动改变现状的意识不强。

　　2.店面布局不合理

　　在一些商店，商品摆放和归类比较凌乱，一是造成店面整体感觉脏、乱、差；二是店面整体空间利用率不高，从视觉到空间给消费者带来不便。

　　3.卷烟规格和价位梯次少，摆放不够规范

　　一是卷烟规格少，品牌单一，无法满足不同消费者的需求；二是价位梯次少，可选择价位空间较低，同价位品牌可替代性不强；三是卷烟摆放不规范，清洁整理不到位，使消费者从视觉到心理产生不适，容易流失客源。

　　4.零售客户经营意识不够高

　　经济欠发达地区客户受年龄、思想观念等诸多因素影响，主动营销意识较差，对商品知识，周边商圈和市场信息等情况了解不够，思想上的懈怠导致营销意识到具体行动上不能很好满足消费者需求。

　　二、“体验式消费”在经济欠发达地区的应用

　　1.以培训为载体，转变客户经营意识

　　对零售客户采取差异化的经营理念辅导培训，是转变零售客户经营意识的有效捷径。以示范店观摩、片区小组会员经验交流座谈等活动，从思想上提高零售客户对“体验式消费”的认识。

　　2.合理布局，提升店面形象

　　经济欠发达地区客户对店面形象设计投入积极性不高，当下要做的一是在现有条件下，对货物分门别类、整齐摆放，提高店面利用率；二是保持店面干净整齐，打造消费者舒心的购物环境；三是注重细节，提升服务水平。

　　3.个性陈列，突出体验氛围

　　零售客户可根据卷烟展示柜特点，以价格排序陈列为主，突出新品展示效果，其次可根据店面设计灵活选择品牌陈列法，新品中央陈列法，色彩陈列法，品字型陈列法等展示方法；二是拓宽产品组合，丰富产品宽度，满足不同消费者需求；三是品牌和价格标签规范使用，摆放在醒目位置，并保持清洁完整；四是灵活设置广告宣传册子，如新品推介，品牌卖点介绍，张贴温馨提示标语等，营造温馨氛围，吸引消费者，激发购买欲望。

　　4.提升客户经营能力

　　提升客户经营能力一是鼓励客户掌握品牌的产地、卖点、焦油量和口感，做到既知晓、会介绍，并根据消费需求准确的传递给消费者；二是掌握必要的导购技巧，提升客户品牌推介能力；三是主动转变经营方式，将被动卷烟营销转变为主动探索消费者需求，挖掘消费潜能，使商店能够留得住客户，卖得出商品，提高盈利水平。

　　经济欠发达地区，零售客户主动经营意识显得落后，只有丰富思想，顺应市场发展趋势，主动转变经营意识，感悟“体验式消费”，才能在提高盈利水平的同时，开好自己的商店，做大自己的生意。