烟草在线专稿　　引：全行业正在开展的“改进作风年”活动，目的就是进一步贯彻、落实党的十八大精神，深入推进行业干部职工作风的转变，助推卷上水平，通过学习有关知识，参加相关活动，我也收获了很多，现就自己的一些所感所悟与大家共勉。

　　一、深刻理解　提高认识

　　作风不仅仅是一个人的世界观，人生观、价值观的外在反映，更是一个人的修养、品质、道德的具体体现。它不是隐藏的，而是外在表现出来的，作为一名基层员工，我理解的作风就是实际行动，是工作态度，工作作风不仅代表了我个人，更代表了企业形象。

　　在工作过程中，从卷烟检验、装车，到安全、及时、准确的送达到每一位客户的手中，我认真对待工作中的每一个环节，竭尽全力给客户提供最优质的服务。想客户所想，急客户所急，帮助他们做一些力所能及的事情，提高他们对企业的满意度、忠诚度。工作的过程序中会遇到客户提出的一些疑问，甚至会有牢骚和抱怨，例如畅销品牌供应太少、对卷烟分配不满等等之类的问题，遇到这种情况，不再单纯地认为这不应该是送货员的责任，让客户经理来解决，对客户繁衍了事。而会将所知道的业务知识对客户耐心解释，消除疑虑和误解。

　　二、阳关心态、快乐工作

　　作风建设的目的，意义就在于提高工作效率，确保工作质量，结合实际，我认为在基层员工的岗位上，处理完成本职工作，为客户服好务之外，还要有一个阳光的心态，保持快乐的工作每一天。

　　三、谦虚谨慎　精诚团结

　　古人云：“谦受益，满招损。”意思是一个人要学的事情太多太多，不能自我限制，否则就将会失去许多成长的机会；一个人要体验的人生经验也很多很多，更不能骄矜自满，否则将会失去许多体验生命乐趣的机会。所以说，谦虚是一个人高尚的品德。每当结束一天的工作，我都要在脑海里过滤一下，想想今天有没有什么出现纰漏的地方，做到及时的纠正和弥补，同时，告诫自己注重工作中的每一个细节，从一句话、一个念想做起，都不再忽视。长期的送货经验让我明白：对于服务来说，细节源于态度，会影响到一个人的品质，更能验证他的工作成效。我要从点滴做起，把细节做亮。

　　谦虚谨慎是个人行为，而要形成工作合力，还需要大家的共同努力。俗话说：众人拾柴火焰高。实际工作中，每名员工既分工又合作，相互补台，相互帮助，心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，朝着一个共同目标充分发挥了各自的工作潜能，实现了安全送货六万三千余箱。

　　作为一名最基层的员工，通过这次学习“改进作风年”活动，收获了很多，也更加认知到了自己工作中的不足，进一步明确了努力的方向。在今后的工作过程中，我将进一步振奋精神，改进作风，严于律己，恪尽职守，为企业的健康持续发展做出应有的贡献。