烟草在线专稿　　引：办公室具有协调内、外部关系，做好对外宣传报道、会议组织和对外接待工作等职能，事务繁杂，综合性质强，是一个集办文、办公、办事、办会的综合工作机构，是承上启下的部门，是联结领导和基层员工的重要桥梁，是协调各个部门之间的纽带。现在我们烟草行业面对新形势下的新挑战，办公室人员工作能力也亟待加强，笔者认为，为适应“卷烟上水平”的新形势、新任务，办公室应提升五大能力，从小事抓起，从基础做起，推动办公室工作上水平，全面提升办公室工作效率及水平。

　　提升学习能力。提升学习能力，对强化队伍建设起着至关重要的作用。只有不断学习，不断吸取新的知识，才能不断增强自身能力，增加自身素养。作为工作人员的我们，一要广泛学习。要不断学习加强政治理论学习，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党中央关于全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会等一系列重要理论，关注时事，认真学习领会上级讲话精神。广泛学习，这样才能开阔眼界，增长学识，陶冶情操，提高道德修养。二要勇于实践。要积极参加各类培训，掌握营销、专卖各方面知识，又要学会将学习与实践相结合，全面提高办公室人员的综合素质。三要善于总结。办公室工作人员学会总结，不仅要学习总结成功的经验，而且要总结失败的教训。要善于将平时工作的点点滴滴总结提炼，要善于变换角度进行总结，及时提炼好的做法，反馈工作中存在的不足，推动工作高效运转。

　　提升协调能力。办公室是协调各部门的纽带，它与其他部门最大的区别也显现在它综合协调协调的职能上。这个环节对于做好指令的上传下达尤为关键。所以提升办公室人员的沟通协调能力，应该从以下几方面入手。

　　一是强化协调沟通能力。协调办事前，要明确协调办事的事物以及对象，要明确自己的角色，给自己定好位，把握好语言，针对协调对象的特点，采取不同表达方式，善于运用恰当的语言以及沟通方式。

　　二是强化各部门之间的联系。加强各部门之间日常工作协调，多与其他各部门以及网点同志交流、沟通，在工作上相互支持，相互鼓励，相互补台，做到互帮、互助、互补、互让。

　　三是加强团队合作意识。团队凝聚力的提升对团队整体战斗力的提升有着至关重要的作用，团队合作要求全员要有整体意识、全局观念，考虑整个团队的需要。它要求团队成员互相帮助，互相照顾，互相配合，为集体的目标而共同努力。

　　提升创新能力。创新是一个企业生存和发展的灵魂，是企业发展的动力。思想创新是相对比较重要的一个方面，领导者思想创新能够保障企业沿着正确的方向发展，员工思想创新可以增强企业的凝聚力，发挥员工的创造性，使办公室保持活力，为企业带来更大的效益，提升水平的内在动力。在办公室工作中，我们要开拓思路，不断提高办公室人员的各项综合能力，使得办公室工作更加站在全局的立场，更加贴近领导的要求，更加贴近社会和群众的要求。我们应该清醒的认识到，没有创新，企业就没有发展的内在动力。只有通过不断地创新才能在烟草行业新挑战、新形势、新任务下得以生存发展。在“国家利益至上，消费者利益至上”行业共同价值观的统领下，不断改革和完善办公室管理制度，在思想、服务、工作方法等各个方面创新，提高工作效率，将“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，保证办公室工作的高效运转。

　　一要创新工作方法，提高综合能力。创新工作方法领域很宽泛。作为办公室人员首先要树立坚持以人为本的思想，以建立“学习型办公室”为目标，着力健全完善学习制度。要结合工作实际与需要，有针对性地学习各方面知识和业务技术，切实增强思想政治素质，牢固树立科学的“三观”，不断提高驾驭全局的能力、宏观决策能力、综合协调能力、知人善任能力和处理复杂问题的能力，创造性地开展工作，切实提高办公室的工作能力，提高人员综合能力。

　　二要创新思维方式，树立全局观念。办公室工作人员要自觉树立全局观念、参谋观念、服务观念，加强与各部门、本行业兄弟单位之间的沟通、合作，充分发挥集体合力。还要脚踏实地，真抓实干，在“严、快、细、高、实”上下功夫，积极培养学习能力强、创新能力高的办公室队伍，切实做到“公道正派、文明服务”，不断推进办公室工作的制度化、规范化、科学化，为全局工作提供优质高效的服务。工作方式从被动应付向自觉思考、创造性开展工作转变；创新既要注意超前性，也要注意实用性，要以解决问题提高效率为出发点和突破点。

　　三要创新服务意识，提高工作水平。坚持服务是办公室第一要务的理念，首先要树立好主动参与，超前谋划，为领导科学决策服务的意识，增强创新服务意识，立足超前思维，善于反思过去，勤于总结经验；办公室人员要深入研究新情况、新问题；要适时提出新思路、新举措，以树立办公室人员的新形象和新的精神面貌，是办公室工作创新服务意识重要内容。要树立“无小事”的服务观念，坚持遇事远虑领先一步。要讲究求真务实，要注重效率效果；要认真做好每一件大事小事、锁事烦事、易事难事，甚至吃力不讨好的事和得罪人的事，各个方面创新服务意识，在工作中提高工作效率以及工作水平。

　　提升服务能力。办公室有个非常重要的职能就是服务，服务领导，服务基层，服务全员，做好服务工作，要求我们全面提升服务能力。

　　要做到事事细心、耐心、诚心、公心，以提高办公室工作的办事效率和实际效果。

　　细心，要求办公室人员有严谨细致的工作作风。大大咧咧、马马虎虎、丢三落四，看似无伤大雅，却影响整个企业的形象，但在办公室工作中是绝对不允许的。办公室无小事，一点小小的疏忽，带来的可能是无法弥补的损失；一个低级的错误，也许会铸成不可挽回的局面。这就必须要求办公室人员在工作中做到严谨细致，按照“三思而后行、百密无一疏”的要求，牢固树立“细节决定成败”的思想，举轻若重，稳扎稳打，不管是领导、其他部门的同志还是其他单位来访的客人，都要牢牢树立服务的理念，要有务实的工作态度。

　　耐心，是指办公室人员面对办公室繁杂琐碎、千头万绪的工作要抱着不厌其烦，耐心细致的心态。做好公文起草收发管理、档案收集和存档、机关的后勤服务等等工作，工作涉及方方面面，办事情要不烦不怨，耐心化简为繁，提高企业运作效率。

　　诚心，就是怀着真诚的心去办事，怀着真诚的态度去服务。办公室人员要做到不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为。转变工作作风，深入调查吃透上情，了解下情，从被动服务转变为主动服务。要想领导所想，急分行所急，帮基层之所需，解员工之所盼，满腔热忱，诚心诚意地为大局着想，为领导服务，为基层服务，为员工服务。做到让领导放心，让群众满意。

　　公心，是指办公室除了处理综合事务，还有督察监督的职能，在工作中必须怀抱着公心，切不可厚此薄彼，以公报私，要坚持对上负责与对下负责相统一，原则性与灵活性相统一。做到有事立办，急事急办，特事特办。加强自身修养，淡泊名利，守得住清贫，受得了委屈，经得起诱惑，真真做到公事公办、、不藏私心。

　　提升督察能力。督察这个职能在办公室，除了督考员要做到公事公办之外，还要怀抱对全局负责、对领导班子负责、对全员负责的态度去做好监督检查，督促全员进一步改变工作作风，依据各个岗位职责，遵照切实可行的考评标准，本着科学严谨的态度，结合本地实际，严格执行考评制度。

　　一是落实督考计划。每月底由督考员针对下月各部门所需要改进的地方制定相应的督查计划以及督查侧重点，每月督考工作有重点、有计划地进行。

　　二是细化考核方案。在原有考核方案的基础上，，对考核内容结合实际情况进行了修改，一旦发现有工作不到位的情况，除了直接责任人进行处罚外，间接责任人、部门负责人都要承担相应的责任，通过细化考核，加大督考力度，提高了工作质量和效率。

　　三是创新督考形式。局（分公司）领导班子高度重视，为推进考核工作全面展开，除督考员每月规定的市场走访要求外，领导班子、部门负责人每月走访市场至少三天，加大本级督考作用。

　　四是核实整改结果。跟踪整改落实情况，对整改不实的，加大力度进行处罚，尽量避免有错不改的现象，提高了全体人员的执行力，改进全员工作作风，力推各项工作上水平。