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质量是如何“炼”成的

浅谈“芙蓉王”生产车间文化
2013年04月18日 来源:烟草在线专稿 作者:段枫
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  烟草在线专稿  引:质量是企业的生命,对于湖南中烟和常德卷烟厂来说,是努力打造世界领先品牌和创建优秀卷烟工厂的基石。在“芙蓉王”品牌在全国市场一路凯歌,发展势头良好的今天,让我们走进生产“芙蓉王”的重点单位——常德卷烟厂生产车间,来看一看广大的干部员工是如何精心呵护和培植产品质量这一“基石”的。

  一、质量文化——强化意识营造氛围

  文化是管理的最高层次,所以常德卷烟厂在大力推进子文化建设过程中,将质量文化摆在首要的位置来抓。“不制造缺陷,不传递缺陷,不接受缺陷”一直是常德卷烟厂追求的质量愿景。就卷烟产品来说,虽然质量“零缺陷”是不可能的,但将它作为我们的质量愿景,代表了我们对产品质量的追求永无止境,这是源自于“山高人为峰”的攀登执着精神、自我超越的远大理想。在生产活动中,树立良好的质量文化是十分必要的。在生产车间,浓厚的质量文化氛围随处可以感受得到。“质量源于细节,标准源于市场”这条理念早已深入人心;“疏忽1%=失去100%”警示语随处可见。质量文化就是要在常烟卷烟生产过程中形成按规定办事、按规程操作、追求优质、追求卓越的做事风格,养成凡事认真的良好习惯。在这种质量文化氛围影响下,车间全员、全过程追求质量“零缺陷”,将质量文化根植于生产的各个环节,将质量意识内化于心,外化于行。

  二、制度——产品质量的保障

  质量承载着车间对消费者、对常德卷烟厂乃至公司的责任,这个责任太重,所以质量这根弦一刻都不能松。完善的制度保障体系是追求质量“零缺陷”的关键。车间不定期地召开质量分析会,针对特殊质量问题或异常波动,展开讨论。随意地翻开一份质量例会记录,从时间、地点、与会人员签到、内容、问题分析等都有详细的记录,尤其在整改措施上明确了责任人、完成验收时间、完成效果,完全按ISO9001•2000质量管理体系、OHSAS18001•2001职业健康安全管理体系认证“两标一体”的要求形成了PDCA循环的闭环。质量分析会已成为发现问题、查找原因、制定措施的有效载体,保障了产品质量的有效的提升。

  在工艺品质部质检员检验的基础上,卷包车间制定了自复检制度。卷烟机操作工每5分钟必须取一手烟进行检查。包装机操作工每10分钟检验一次小包烟,每30分钟检验一次条烟。实际上我们员工的自复检频率远远超过了这里条款中所限定的时间。在制丝线的切丝机出烟丝的振槽边,操作工是时刻守在那里的,尽管设备先进,杂质也是不可避免。而这些操作工的任务除了操作机器,就是将这些“漏网之鱼”抓出来。正是这些严格的质量管理制度和长期的坚持不懈,为卷烟质量提供了坚实的保障。

  三、绩效管理——导向的作用

  绩效管理的主要作用之一就是导向的作用,重视产品质量,持续进行产、质、耗绩效改进,在常德卷烟厂生产车间正逐步形成浓厚的氛围,绩效管理的导向作用在质量管理工作中正发挥着越来越重要的作用。

  常德卷烟厂从2009年开始试运行绩效管理。多年来,各管理单项的考核实施细则、车间、班级和个人的绩效评价标准在不断的完善和调整,但牢固树立以“国家利益至上,消费者利益至上”的核心价值观始终坚持不变,以市场和消费者需求为导向始终坚持不变,为客户和消费者创造更大价值为己任始终坚持不变。反映在绩效管理的指标和奖惩比例设计上,不断加大产品质量的考核份额和力度。

  四、员工素质——产品质量的基础

  多年来,常德卷烟厂的员工深知,“芙蓉王”品牌的未来,是依托于产品品质,只有卓越的品质才能赢得消费者的青睐。常德卷烟厂生产车间一直致力于提高员工的职业技术技能,建立了技能人才培养、保障和激励机制。

  岗位实践成材是基础,车间多年来采取“师带徒”制度进行岗位培训,一大批设备操作、维修的骨干由此产生。在实行“师带徒”制度进行岗位培训的基础上,积极进行创新,车间还不定期地组织青年员工或相关技术人员对车间员工进行管理、技术等多方面的培训。除此之外,车间还采取外培和内培相结合,有重点、有针对性地强化员工技能,取得了积极的效果。

  技能竞赛是促使技能人才脱颖而出的活动载体,车间除积极组织员工参加各级举办的职业技能竞赛外,还积极开展劳动竞赛、技术比武等活动,通过竞赛,促使员工的技能水平得到提高。也正是通过重视和致力于员工素质的不断提升,才使追求产品质量“零缺陷”的愿景在一个个员工的手中逐步清晰、变为现实。

  五、创新——产品质量的关键

  要使产品质量实现质的飞跃,必须依靠管理、工艺、设备等方面的创新来实现。

  为提升车间精细化管理水平,持续开展7S现场管理。通过7S所包含的“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约”环节,不断规范现场管理,以提升总体管理水平和人的素质,最终形成一种态度和有纪律的文化,从而确保企业核心竞争力的壮大、企业执行力的提高。另外,车间QC小组针对设备存在的问题,长期开展QC攻关与发布,极大地改进了产品质量、降低了消耗、提高了人员素质和经济效益。

  六、以人为本,注重环保——可持续发展

  生产车间不仅仅局限于创造品牌价值,更注重成就人的价值。“克林”箱的创新和出现,是对人的关怀,是一种“传递价值,成就你我”的人本价值的体现。

  另外,车间还着手回收那些直接被倒入下水通道的白乳胶等化学废弃物。所以说,我们车间,在自己有限的空间里,已经不是完全束缚在生产的价值领域,而是一直在做一些,有益于社会,承担社会责任的事情。对环境的保护是长远发展的节约,我们一直在行动。

  上述的事例只是常德卷烟厂生产车间文化的冰山一角,它不一定有多深奥的理论支撑,也不一定有多高的技术含量,但它有的是全体干部员工对“芙蓉王”品牌的热爱和责任,有的是务实为先,创新求远的精神。常德卷烟厂生产车间全体干部员工为产品质量所做点点滴滴,正汇集成打造世界领先品牌的力量,正一点点地夯实和抬高“芙蓉王”品牌的基石。

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