烟草在线专稿

　　控场方式很多，以下是培训师比较常用的方式。

　　约法三章式

　　在上课前，培训师可以提出上课要求，比如不允许通电话、响铃声、迟到等，在授课之始，要约法三章。当听到铃声或者有通电话的时候，让大家给以“爱”的鼓励（掌声）。同时，加强班组管理，违规者扣该小组积分。

　　以下是约法三章式例子，可以提供参考。

　　四可以四不可以

　　学员有权做任何事，但不能影响别人，具体要求如下：

　　1.可以睡觉，但不能打呼噜，因为会影响他人听课。

　　2.可以瞪着天花板，但不能瞪着漂亮女同学，那会干扰别人。

　　3.可以接手机，但不可以在教室内接，那会干扰别人。

　　4.可以抽烟，但不可以在课堂上抽，但只能在楼道。

　　我们可是职业讲师呀，何况是靠烟草吃饭的人，可不能得罪那些客户呀！更关键的是，在上课之前，最好把桌子上的烟灰缸撤掉，避免行为诱导。在教室抽烟，容易形成乌烟瘴气，影响气氛。甚至有些女学员做出反感的表情，影响情绪。

　　随机应变式

　　如果发生突发事件，要灵活掌握，尽可能有更多应对措施。比如一次意外案例中，那位老师可以问学生：“同学都会唱世界之杯首歌吗？”马上学员一起唱这首歌，这样一来，不但达到了创设情境，感受氛围的作用，而且课堂的气氛反而会迅速活跃起来，大家和着歌唱的节奏，拍着掌，把教学活动推向高潮。这种随机应变、灵活处理、化险为夷，比预先设计的教学效果还要好，更能带动学员学习的积极性，达到事半功倍的效果。

　　有一次在给高中学生做演讲，忽然有人的手机响起了悦耳的钟声，我顺口说了一句：“哇，希望的钟声想起了。”大家都笑了，开心的笑了。我也笑了，然后也要让他们意识到上课响手机无论如何都是吸引别人注意力的事，总之大家都知道也是不应该的事，但事情既然已经发生了，总要从积极的方面给大家调动，所以我又补充说了一句，“这也是警钟啊，看看教室黑板后面的倒记时，只有181天了。”掌声更加热烈。

　　目光控制式

　　在课堂上，提高目光注视的技术，可以用目光调整学生的注意力。在什么情况下用什么目光，要因时而异，因人制宜，要有助于教书育人这个总目标的实现。比如，对正在冒犯纪律的学生，需要投以严肃的目光；对做出满意回答的学生，应投以赞赏的目光；对性格内心、怯于回答问题的学生，应投以鼓励的目光；对性格腼腆的学生，应避免较长时间的目光接触，防止产生局促不安的情绪。

　　比如，会遇到学员玩手机、偷看小说、杂志、做小动作等。如果不影响其他学员，一般不做评论，或者稍做提示即可。如果这些行为影响其他学员听课时，可以暂时停止讲课，用目光给予暗示。根据注意的规则：刺激物的作用突然停止，容易引起人们的注意。

　　动作控制式　

　　有时学员私下议论，使课堂的环境变得混乱无序。这时动作控制也是一种好的方式。比如：开始培训前，用双手示意场上安静。当培训师在台上的时候，讲着讲着忽然挥手示意，让学员活跃，这一系列的动作都是控制场面的方式。正如歌星在开演唱会的会场上，歌手大幅度夸张的动作特别的多，比如向听众献飞吻，将花抛给听众等这样的动作让现场的气氛不断掀起高潮。当然，培训师的动作和演唱的不一样，建议每个培训师都要有几种属于自己的动作，可以随时用动作调动场上的气氛，控制场上的局面。

　　借助其它外力方式

　　·通过音乐由重变轻，告诉学员已经开始上课。

　　·通过简单互动，比如在学校中最常用的方式，老师喊上课，班长喊起立，同学们喊老师好，老师喊同学们好，请坐下。

　　·请主持人或者培训管理员控制场面。比如，要求学员相对集中坐着，经常打电话的学员安排到离门口较近的位置。

　　·学员提出的问题，有“请教”“求教”“考你”“难你”类型。培训师可以根据情况调整，自然能够答好、答出效果会令学员信服，但知识学不尽，泉水挑不干，答不好时正常的。这时，可以请教其他学员回答，或场下交流。

　　·培训师制造悬念，并假装很严肃地说：“不鼓掌就不告诉大家！”，这种效果也特别有效。