烟草在线专稿　　引：人说初次印象很重要，作为送货员，我们如何在客户面前表现好我们的“第一面”呢？笔者认为要遵循一项“四一法则”。　

　　“一见如故”：零售客户每一位都是我们应该以诚相待的，更何况那些崭新的面孔。能为新的客户服务是我们的荣幸，这种荣幸包含着使命感，需要我们在初次见面的时候就体现在过程中，把零售客户当成故人一样的服务，使他们对我们烟草有一种“一见如故”的满足感，这对于以后工作的开展是有效的推动。

　　“一腔热情”：热情体现在举手投足间，真诚的笑脸（包括让零售客户宾至如归的礼貌用语），规范的动作（包括将卷烟轻拿轻放的具体摆放在哪而不影响客户的经营、如何清点卷烟和签字确认），还有一些善意的提醒（大概的送货时间、银行存款的时间）等，要知道我们为零售客户服务代表的是烟草的形象，一切都要以大局为重，将敬业精神融汇到工作过程中，把烟草的第一印象很好的展现在零售客户面前。　

　　“一张名片”：给零售客户的第一次优质服务也需要借助“名片”。名片看似只有薄薄一层纸，却需要我们很好的引导才能发挥其真实作用。递上名片的同时要明确告诉新零售客户的是谁在为他们服务，有问题了找谁，这对于零售客户是建立了很好的沟通和解决问题的纽带，对于服务工作的优化和满意度的提升起到不小的作用。

　　“一份执着”：有了“第一面”，我们就需要在以后的工作满怀那份执着，一如既往的为零售客户提供优质服务，做到“始终如一”，将好的印象一直留存在零售客户心里，这样我们的服务工作就能很好的开展下去了。

　　总而言之，我们的服务工作是长期需要零售客户支持的，好的开始就是成功的一半，有了良好的“第一面”，我们以后只要认真保持这种姿态，就一定能让零售客户满意，让自己满意！