烟草在线专稿　　引：随着现代信息化的发展，行业利用网络办公的形式越来越多。譬如：邀请零售户加入行业专销群，将销售动态、信息公告、品牌培育、专卖法律法规等内容通过QQ群告知零售客户；开通微博办公，在微博上公布办证须知、联系电话等，并指定专人管理，包括预约办证时间、解答疑难问题等。应该说，通过网络办公大大提高了工作效率，但在实际操作中，笔者认为还存在一些不足之处。

　　一是大多网络办公形式未有专人管理，“流于形式，轻于内容”。建好QQ群，要么人数过少，要么无人发言，要么聊些与工作、行业无关的内容，甚至被一些别有用心的人利用。出现这样那样的情况，从根本上说还是单位未能真正重视，没有让客户在虚拟的网络世界享受到真实的温暖和幸福。网络办公不仅要传递信息，更要悉心听取民意，解答客户提出的各种问题。

　　二是部分员工未能跟上形势，无法在短期内实现工作方式和工作作风的转变。一些员工还不习惯网络办公，表现在自身都未开通微博，也不习惯上班空闲时间盯着QQ和微博。同时，在网络沟通中不注重语言的表达，生搬硬套。为此，笔者认为为适应行业的发展，员工在工作之余要多学习，包括电脑知识、表达和沟通技巧，充分利用网络平台真心实意为客户办实事，办好事。

　　三是一些员工过于依赖网络，完全脱离实际。网络办公不能“网上来网上去”，以网络代替走访。新时期新形势，既要顺应时代的发展，也要用好网络，更要俯下身子，深入基层，实地调研，了解情况、收获经验，进一步促进员工在网络办公中与客户更真诚的对话。

　　网络办公是行业发展的新需要。民意在哪里，目光就要关注到哪里；诉求在哪里，责任就要体现在哪里，无论是网上还是网下，都要做到思想上尊重客户、感情上贴近客户、工作上依靠客户。只有这样，才能赢得客户的信任和支持，才能有力推动浙江烟草的科学发展。