烟草在线专稿　　标杆管理是现代企业追求卓越的最有效管理方法之一。岗位对标是结合本局（公司）实际情况和发展需要，在一线班组及职工中树立岗位业务标兵，并通过绩效评价等手段激励员工持续改进工作的活动。其实质是将行业对标指标由职能处室细化分解到生产一线班组及员工，使工作的最终执行者全身心地参与到对标中，以此树立一线员工的大局意识和责任意识。

　　2012年，面对以“培育品牌为重点，重基础、调结构、严管理、促规范、强素质”行业新要求，对营销人员的工作状态、工作作风、工作能力、工作激情提出更高层次的要求。但面临当前营销人员文化程度参差不齐、工作积极性不高、工作状态不佳、工作不够深入细致的现状，与推动营销网建工作发展不相匹配。因此，通过将营销管理、市场状态、品牌培育、客户服务、队伍建设、对外宣传等单项重点工作树“岗位标兵”，并引入对标机制，在客户经理绩效考评中深化应用，搭建良好的发展平台，加强对员工的管理、培养和激励，不断“发掘人、培养人、带动人”，让单项工作优秀者脱颖而出，让具备潜质者逐步优秀，让业绩一般的向标兵靠拢、向标兵看齐，使职工干事有奔头，有激情，有活力。

　　当前宁夏西吉县烟草专卖局（分公司）营销队伍存在文化程度参差不齐、工作积极性不高、工作状态不佳、工作不够深入细致的现状，对推动“卷烟上水平”各项任务的顺利实现有一定的差距。因此，为进一步激发员工干事创业的工作激情，西吉县局（分公司）通过将营销管理、市场状态、品牌培育、客户服务、队伍建设、对外宣传等重点工作以树“岗位标兵”的形式，引入对标机制，在客户经理绩效考评中深化应用，搭建良好的发展平台，加强对员工的管理、培养和激励，不断“挖掘人、培养人、带动人”，使优秀员工脱颖而出，使有潜力的员工逐步优秀，使优秀的员工向“标兵”看齐，从而在客户经理队伍当中形成“学有目标，比有标尺，改有方向，行有准则”。通过岗位对标活动在客户经理绩效考评中的深化应用，以“四有”为工作的行动指南，“抓两头、促中间”，进一步激发员工“小不自小，搏之有为”的干事创业激情，提高客户经理整体工作能力和绩效考评的科学性、合理性，使各项工作出实效，显亮点、促发展，最终为“卷烟上水平”各项目标任务的顺利实现奠定基础。提升员工绩效评价的科学化，激发员工时不我待、朝夕必争、干事创业的激情，认清形势，坚定信心，锐意进取，使各项工作出实效，显亮点、促发展、上水平，使营销网建工作“立足新起点、再创新业绩、实现新发展”。

　　客户经理绩效考核主要围绕品牌培育、网上营销、终端建设、自主创新、对外宣传五个方面开展：

　　一、品牌培育：通过对品牌培育考核，提升客户经理品牌培育能力，并在绩效考核中进行应用。

　　二、网上营销：通过对网上营销的考核，提升客户经理对终端软实力的提升能力，并在绩效考核中进行应用。

　　三、终端建设：通过对终端建设的考核，提升客户经理对客户终端的提升能力，并在绩效考核中进行应用。

　
　　四、自主创新：通过对客户经理自主创新的考核，提升客户经理自主作业，自我提升的能力，并在绩效考核中进行应用。

　　五、对外宣传：通过对客户经理对外宣传的考核，提升客户经理写作能力的能力，并在绩效考核中进行应用。

　　将标杆管理应用客户经理绩效考核管理过程中，一方面可以通过标杆学习改进工作方法，提高管理工作质量，另一方面可以营造积极宽松的工作、学习氛围，建立学习型组织，不断挖掘营销团队的创造力，同时，有助于构建科学合理的考核体系。通过不断进行标杆管理学习，突破传统的思维模式，保持创新活力。