烟草在线专稿　　摘要：抓好队伍建设，努力提高员工队伍的综合素质，不仅是烟草行业深化改革和可持续发展的需要，也是建设和谐烟草、实现科学发展的必然要求。本文以“如何在不断深化改革的基础上提升员工队伍整体素质”为切入点，探究“五个如何”大讨论的精神内核。

　　随着我国市场经济体制的逐步建立和企业改革的不断深入，“产权清晰，责权明确，政企分开，管理科学”的现代企业制度已初步形成。新的经济体制和现代企业制度的建立，必将给我国的社会关系、经济关系和劳动关系带来重大而深刻的变化，必将涉及到广大职工的切身利益。因此，在新形势下，如何加强企业改革，促进企业的改革、发展和稳定已成为企业管理的重要课题。因而，要深化改革各项建设，基础都是要体现在提升员工队伍整体素质上。怎样造就一只高素质的员工队伍，提升员工整体素质是全面贯彻“五个如何”大讨论的迫切需要，也是全面深化改革的应有需要。

　　一、提升队伍整体素质的环境分析

　　（一）知识经济的挑战

　　进入新世纪，人类已步入知识经济时代，在知识经济时代社会，“知本”将逐渐取代“资本”，成为推动社会发展的第一要素。创造财富的中心活动，将既不是把资本用于生产，也不是劳动，而是将知识应用于工作。也就是说，知识成为了现代企业的核心资源。企业要想在纷繁复杂的市场竞争中求得生存发展，就必须努力学习，提升队伍整体的综合素质，更快、更广的吸收、传播、挖掘、提高员工的素质。

　　（二）企业自身需要发展

　　解决企业面临的诸多现实问题，必须从落实科学发展观入手，加强科技进步和科学管理，依靠先进的技术实现企业的快速发展。因此，培养一支业务精通、技术过硬的员工队伍，是确保企业加快发展的前提和基础。

　　（三）员工更加追求自我价值

　　从来没有一个时代的知识像当今这样更新频率如此迅猛，如果一个人、一个企业学习的速度跟不上时代的变化，就会成为被浪潮淘汰的落伍者。大量吸收新的技术知识、学习新的职业技能、建立新的价值观、成为现代员工的新时尚。现代企业员工更加追求发展个人能力，实现自我价值。因此，提高员工队伍素质，是顺应员工要求，引导员工实现个人价值与促进企业发展有机融合的有效途径。

　　二、提升队伍整体素质的原则

　　（一）必须在政治上靠得住

　　政治上靠得住是提升员工队伍素质的首要要求。它是指：员工素质必须具备的理想信念、宗旨意识、政治品质、理论水平等。企业的目标和宗旨决定企业对员工的要求，不同的企业对员工有不同的要求。作为国有企业的烟草行业，是国家的企业，是无产阶级的政党。党的宗旨和目标是全心全意为人民服务。烟草行业的宗旨则是“以国家利益至上，以消费者利益至上”。

　　因此，作为烟草行业的员工必须具有坚定的为人民服务的远大理想，忠诚于党的事业，以实现最广大人民的利益为己任，严守党的纪律，切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，加强企业建设，造就一支高素质的员工队伍。

　　（二）必须在工作上有本事

　　有本事是知识化、专业化的形象说法，它是指：员工必须具备的技术性技能，如知识水平、专业技能、操作落实能力等，要求全体员工要有谋事之策、干事之才、成事之招。

　　（三）必须在作风上过硬

　　作风上过硬是指：员工要勤奋好学、学以致用，服务人民、真抓实干、务求实效，艰苦奋斗、勤俭节约，团结共事、情趣健康。作风过硬，就是要加强自我修养，塑造良好形象；加强自我修炼，提升层次境界；加强自我修正，完善身心构建。

　　要时刻保持清醒头脑，经常自我反省；要恪守标准底线，时刻严格自律；要有上进心但不能过急；要有个性但不能任性；要学会选择更要懂得放弃。

　　三、提升队伍整体素质的困境

　　虽然近年来烟草行业不断加强队伍建设，引进新鲜血液，队伍的整体素质有一定的提高，但同时也存在着一些不容忽视的问题：

　　（一）缺乏危机感和责任感。烟草职工长期生存在行业垄断的环境里，相对其他行业来说，压力较小，收入较高，普遍存在着依赖烟草、依赖企业的思想，缺乏必要的责任感和危机感，对各项改革措施承受能力较弱。

　　（二）业务能力不适应烟草行业发展的需要。当前烟草行业网络建设正由传统的“访送一体”朝“网上订货、电子结算、现代物流”的方向转变，信息流、现金流、物流、商流以及客户关系管理等现代营销理论逐渐引入行业，但先进的科学技术、设备和现有人员综合素质的落后形成了一个较大的反差。

　　（三）服务意识不够。随着行业队伍建设的不断加强，烟草行业员工服务态度生、冷、硬、顶的现象虽然少了，但随着行业的进一步发展，客户需要的不仅仅是微笑服务，更希望得到快捷、主动、周到的服务。某些员工在工作中还没有转变观念，搞好定位，真正树立起以实现“三满意”为目标的服务理念。

　　四、提升队伍整体素质的思考

　　员工素质的提高不是一件小事，也不是一朝一夕的事。它是一项有计划、有规范的系统工程，应针对行业改革发展并结合本企业实际，逐步开展一些切实可行的工作。多渠道、多手段地提高员工的综合素质，使企业凝聚更多的能量，从而为企业增量创收提供保证，为建立现代企业制度打好基石。

　　认清形势、解放思想、转变观念。虽然近年来烟草行业各方面的工作都取得了较好成绩，但今后一个时期如何保持平稳发展面临着严峻挑战。要经常在员工中进行形势任务教育和企业运行情况教育，分析国内外烟草形势，彻底消除员工头脑中固有的封闭保守观念，使员工在正确认识行业当前形势的同时，对企业的发展前景充满信心，尤其是要让员工明确企业当前的工作重点和努力方向，明确自己该为企业做些什么。引导员工认清当前烟草行业改革的根本目的是为了发展生产力，建立现代企业制度，引入竞争、激励和淘汰机制，更充分地调动广大职工的积极性、主动性和创造性，提高工作效率和经济效益，改变现有的管理体制，参与国际竞争，壮大中国烟草的事业。

　　（一）转变观念，提高思想认识。要引导员工进一步转变观念，树立继续教育、终身学习的思想，提高他们学知识、学技术、学技能的积极性和主动性。除正常开展的业务培训“充电”外，还要对他们加强国际国内形势、现代科技知识、市场经济知识以及党和政府有关方针政策的教育，使大家进一步增强掌握先进科学技术知识、提高自身综合素质的自觉性。

　　（二）建立健全管理制度。要建立健全好各种管理制度，规范好执法行为，坚持用制度管人，进一步严肃执法纪律，对那些滥用职权、执法犯法、徇私枉法的专卖执法人员，必须坚决依法严肃处理，保持专卖执法队伍的纯洁性，维护党和国家的权威，树立烟草行业良好的对外形象，切实提高专卖人员的责任意识。

　　（三）强化教育，打造学习型企业。加强职工学习、教育、培训已成为提高行业员工素质的重中之重。首先，要狠抓职工的培训教育。烟草行业随着国内外形势的发展不断变化着，行业员工的知识、技能和工作态度就必须与这种不断变动的外部环境相适应。其次，职工培训教育工作应做到经常鼓励职工积极参加学习和培训，预先制订培训后期望达到的标准；积极指导职工的培训和学习，让职工感到培训是提高自己知识和能力的宝贵机会；采用适当的培训方式和方法，对不同层次、不同类别的培训对象要采取不同的培训方法；对培训效果要及时进行评价。形成激励和制约创新机制。形成激励机制，鼓励员工在本职岗位上充分发挥才干；通过效绩考核的办法，对员工的工作进行评价，在工资和奖金中具体表现出来，最终实现优胜劣汰；实行岗位竞聘和岗位轮换，在岗位竞聘和岗位轮换中产生多面手，产生内部岗位竞争，挖掘选拔出优秀人才，实现物尽其用、人尽其才；进一步深化人事、用工、分配制度的改革，例如从固定工、长期工转变为劳动合同制职工；打破正式职工和聘用职工的身份界限，变身份管理为岗位管理，实行以岗定薪。

　　（四）建立共同愿景。所谓共同愿景是指的能鼓舞企业员工共同努力的愿望和远景。它主要包括三个要素：共同的目标、价值观和使命感。共同愿景包括三个层次：个人愿景、团队小愿景、组织大愿景。那么，如何建立共同愿景？笔者认为：第一，个人愿景是组织愿景的基石。建立共同的愿景必须从建立个人愿景出发。第二，企业的领导管理者要做好愿景启发和汇集，引导个体进行发散性思维。要让员工敞开心扉完全开放，领导应与员工一起共同思索新的可能和机会，使愿景既符合每个人的实际愿望又符合企业的大目标。

　　（五）系统思考。系统是指