烟草在线专稿　　当代企业管理阶层，员工文化逐渐体现出一些用人机制的特点，越来越多的员工期望企业重视他们的本身特点和人格尊严，这些对于提升员工心中的企业荣誉度和员工心中的幸福度息息相关，在竞争优势越来越明显的今天，很多企业面临员工知识化的特点，柔性化管理也逐步被提出来了，柔性的人力资源管理适应了知识型员工的特点，有利于领导情景的转变与和谐环境的塑造，使领导者正在由传统领导式向激励型、服务型转化。这种现象主要有以下几个原因：

　　一、知识型员工将成为劳动者的主体。

　　在21世纪，知识型员工将成为劳动者的主体，知识型员工由于其受教育程度较高，使得他们在有些方面的需求更为强烈，并构成知识型员工的需求特点。根据佛洛依德的心理学的理论，人格要素包括本我、自我、超我的三部分，本我包括生物性本我和人性本我，前者决定着人得利己本性，后者决定着人的利他本性，本我是人与生俱来的本能，与后面是否接受教育无关，而自我和超我则是以我为基础，通过教育可以得到强化的人格要素。由于知识型员工受教育程度较高，使得自我人格和超我人格高于一般员工，因此，知识型员工在自我需求和超我需求方面更为强烈，总的来说，知识型员工比创痛意义上的员工在主动性、创新性、流动性、成就需求、劳动的复杂性、挑战性方面表现得更为突出、更积极，对权威的依赖性大大降低。大量调查结果表明，知识型员工注重的前四个因素及其所占比例依次为：个体成长，占百分之三十四；工作自主，占百分之三十；业务成就，占百分之二十九；其中工作自主使实现个体成长和取得业务成就的前提条件，而个体成长和业务成就最终会促成知识型员工的发展，当然物质利益也是一个不可忽视的因素。所以，应努力使知识型员工成为合作伙伴，鼓励知识型员工用他们的知识资本进行投资，让他们参与决策过程，给予充分授权，在激励方法上采用多元化的分配机制，不仅重视诸如参与决策、更多的责任、个人成长的机会、更大的工作权限等内部报酬，也关注工资、奖金、股权、分红、实物分配以及福利待遇等外在报酬，建立和实行公正客观的绩效考核和评价体质。

　　二、国外柔性人力资源管理实践的神话。

　　比如，日本的用人制度非常尊重员工，使员工如家人，对员工无微不至的关怀，宽容员工的过错，尊重员工的个性，尊重员工的培训，重视职业生活的规划，在岗位出现空缺时，优先考虑内部职工，加强岗位轮换，增强工作的丰富性等；而美国的肉香管理把人性的释放和尊重放在首位，把激励机制发挥得淋漓尽致，如柔性的工作时间、工作地点、工作场所的人性化设计、物质激励与精神激励的巧妙结合、公平的竞争环境、薪酬激励的弹性超市等，尽管由于知识型员工的工作业绩很难考评，但制度的公正性比合理性更重要，即便某个制度不尽合理，但只要对每个员工一视同仁，往往会不会产生大的矛盾，尽管制度的合理性可以根据需要不断改进，但制度执行的公正性一定要自始至终坚持下去，同时，在管理的方式上提倡员工的自我管理、自我领导、自我超越，在领导情景上通过建立共同愿景，将企业的发展目标与员工的期望结合在一起，使员工产生使命感，从而迸发出强烈的工作热情，营建新型的和谐环境，通过新型的和谐环境，创建一个和谐，宽松的工作环境，以提高员工的活力，激发其潜力，增强凝聚力。

　　三、汲取中国传统领导思想的精髓。

　　贤主劳于求贤，而逸于治事，这是吕氏春秋中的管理原理，意思是说，贤能的管理者把精力放在求贤用人上，而在管理具体事务上则采取超脱态度，《孟夏纪　用众》篇中还说，“凡君子所以立，出乎众也，夫以众者，此君之大宝着”，意思就是善于利用众人的力量是君主进行国家管理成功的基础，也是立于不败之地的保证，而将这一东方管理雪中的用人原理运用得最为成功的莫过于汉高祖刘邦。企业管理也是同样的道理，在举贤才上，贞观政要众提说，对聪明的人，用其计谋，对愚钝的人，用其力气，对勇猛的人，用其威势，对胆小的人，用其谨慎，这便是今天的因人任事的原理，在对人的考核上，《汉书》曰，“勿以日月为功，实试贤能为上”，意思是说，对于管理者不应以其资历当做功劳，而应当通过实践，考核其贤能，怎样通过实践考核一个人的贤能呢，庄子提出了九征考核法，提出通过九个方面来考核人才，

　　“九征”先从人性本身出发说明了知人难的原因，“凡人心险于山川，难于知天”等等，然后提出了“九征”。九个方面都考察过了，人可用不可用就一目了然了。

　　1、远使之而观其忠。在有人监督的或者处在别人的环境中，人会掩饰本身的缺点，控制自己的行为来做事情，而在放松的状态下，许多人会暴漏自己贪婪或者自私的本性，因此，把人派到远处去工作，使其处在一个无人监控的环境下做事，就能看出一个是否能够保持忠诚。

　　2、近使之而观其敬修养好的人，在日常工作中会始终如一表现出谦逊，对你恭敬有礼，而修养不好的人，跟领导相处久了，就会变得轻慢无礼，久而久之就会出现不恭敬的状态，所以说，把人派到领导身边工作，久而久之，就会发现他的性格和为人处事的态度。

　　3、烦使之而观其能。普通工作人人都可以完成，难以区分人才和人的能力大小。只有在危难情急关头，才能发现一个人能力的大小。通过安排极难任务下去，看每个人处理的水平，就能看出一个人能力的大小。

　　4、卒然问焉而观其知。这里强调的是，在猝不及防的情况下向人提出问题，一个人的反应态度和说出的话能表示出此人的真才实学。

　　5、急而与之期而观其信。平时的相处和交往中，通常看不出一个人的是否忠诚守信，只有在紧急情况下，需要付出代价的情况下，才能看出一个人是否守信，值得相信和深交。

　　6、委之以财而观其仁。这里强调的是，只有当人们面对钱财的时候，管理钱财的时候，才能看出一个人是否是廉洁，是否能抵挡住钱财的诱惑。

　　7、告之以危而观其节。在危险的时候，尤其是生命危险的时候，此时人的自私和人性中很多平时看不出来的一面就会显露出来。因此，临危而知友，在临危时刻是最能体现出一个人是否有高尚情操和真正大义精神。

　　8、醉之以酒而观其则。在酒醉的状态下，人的意识变得模糊，此时可以看出他处事的原则。

　　庄子提出这种在不同的环境下，对人的忠诚、敬业精神、原则性、才能、智慧及办事效率等进行全面考察的原理，在管理上，老子所提出的“无为”而治使核心，他主张管理者应当清静无为，顺其自然，让被管理者自觉管理自己，在管理环境的塑造上，孔子提倡“以和为贵”，孟子也提出了“天时不如地利，地利不如人和的千古名句”，荀子则称“和则一，一则为力，多力则强，强则胜物”，可见儒家在管理上十分重视人与人之间的协调、和谐、有序和统一的关系，认为和谐可以产生出战胜强大对手的力量，对此，现代管理学的大师们也赞同，他们强调，合作是一切团体繁荣的根本。