烟草在线据SourceWire报道编译　　电子卷烟公司NJOY 10月16日宣布，已选定外包呼叫中心Ventrica管理集中客户服务中心，以支持该公司在欧洲拓展业务。

　　NJOY在美国有7万多家零售店，是美国最受欢迎的电子卷烟品牌之一。目前，NJOY的业务足迹正要扩展到英国和欧洲，其分销业务在包括塞恩斯伯里在内的顶级零售商已经就绪。

　　NJOY之所以选择Ventrica，是因为Ventrica能够提供说母语的人，负责欧洲各国的客户服务，这是NJOY向全球客户提供独特个人体验举措的一部分。随着NJOY品牌在欧洲的不断发展，为了提供这项服务，NJOY公司支持Ventrica在其总部艾塞克斯的滨海绍森德增加就业机会。该外包呼叫中心计划在未来18个月内将其业务规模扩大一倍。

　　Ventrica的团队包括母语是英语、法语、德语、意大利语、荷兰语、西班牙语及葡萄牙语的工作人员，将每周7天通过电话、电子邮件及社交媒体（脸谱网及推特）处理所有客户的询问。此外，该团队还将处理来自NJOY经销商和零售商的询问。

　　NJOY国际业务的高级副总裁Bo Ekberg说，“NJOY是美国电子卷烟市场的领导者之一，我们对英国和欧洲的发展机会有很大的信心。我们计划将业务扩展至整个欧洲，在此期间，我们希望确保向我们的客户提供优质服务。我们将与Ventrica密切合作，无论我们的客户在哪里，我们都要向其提供一种人性化的母语服务体验。”

评论：

　　客户服务在现代企业发展中发挥的作用越来越大。优质的客户服务更能准确掌握客户的消费需求，深入目标市场，无形中提高客户对企业的满意度和忠诚度，是企业拓展市场和发展业务不可或缺的一部分。NJOY选定拥有超过25年外包呼叫中心行业经验的Ventrica为其外包呼叫中心，在公司与客户之间架起了一座人性化的沟通桥梁，用7种语言向欧洲客户提供优质亲切的母语服务，可广泛而准确地汇集客户反馈情况，及时对产品和业务作出合理调整，不失为实现本土化“客户至上”服务、迈向全球化发展的良好举措。