小雪节气刚过，天气渐寒，零售生意进入了蓄势赋能的空窗期，不少零售客户都行动起来：有的注重门店管理和服务细节，一杯热茶让顾客暖了身；有的注重商品管理，提供温热的早饭，为顾客带去了便利……一方天地，传递着浓浓的温情，暖了顾客的心，也让生意不遇冷~

小小驿站 小小温暖

近一段时间，邮差驿站每天早上都会为顾客提供温热的食物。何芷颖摄

寒意浓，如何让顾客身心“暖”起来？邮差驿站的零售店主秦凤有自己的妙招。

热情服务，做好顾客“暖心人”。邮差驿站位于居民公寓楼下，每天很多上班族喜欢到这里买早餐。为此，秦凤每天都会在店门口的小黑板上写明当天供应的食物，便于顾客快速选购。天气转凉，她还添置了微波炉，便于顾客加热食物。

提前备货，做好顾客“贴心人”。秦凤进购了一批暖手宝、暖宝宝、热水袋等，希望能够帮助顾客御寒。最近台风天气比较多，降雨频繁，秦凤特意设置了顾客休息区，让顾客能够坐下吃东西或者避雨。她还把雨伞摆放在显眼位置，为着急赶路的人提供方便。

惊喜活动，做好顾客“知心人”。非烟商品促销活动是吸引顾客的方式。“双11”期间，秦凤也紧跟潮流，开展了多种促销活动。最近，她还打算推出“早餐盲盒”活动，顾客可以选择不同价位的“早餐盲盒”，每一个盲盒里的食物都与价格相符，而且注重营养搭配。

（何芷颖 苏莹莹/文）

夜寒暖意生

一杯热茶，暖了身，更暖了心。

小雪节气已过，广东省揭阳市惠来县天气渐渐转凉。惠来县顺城华府20支形象店店长吴汉佳积极宣传当季主推产品，开展非烟商品优惠活动，多渠道、多方式地吸引客流，并通过公众号推送、建立客户群等推广时令产品，与此同时，调整主推产品，主打销售燕窝、海参、茶叶等满足顾客需求。

吴汉佳认为，产品随之应变，品质须如一，这是门店管理的核心要义。

开店以来，顺城华府20支形象店始终保持高雅大气的购物环境，暖黄色灯光下，播放悦耳的音乐，为顾客带来舒适之感。除此以外，吴汉佳带领店员们坚持做好服务，他认为，服务更应注重细节：下雨时，为着急离开的顾客递上一把雨伞；换季了，提醒顾客添置衣物；天凉了，邀请顾客进店喝杯热茶；气温下降，空调温度要适时调整……

缓缓享用完最后一杯茶，阵阵暖意涌遍全身。望着大家远去，吴汉佳熄了灯、锁上门，晚风清拂，他觉得，换季了，店里的生意也不会太冷清。

（唐宇航文/图）

冬季经营有“三防”

冬季经营，除了上述经营技巧，安全这根弦也不能松。

防火。不少零售客户喜欢用电动车送货，冬天电动车充电频率高，有些人习惯于打烊后从店里扯一根电线充电。一充就是一夜，安全隐患很大。此外，为了取暖，很多商店在冬天会使用电暖气或是烧炉子，此时一定要注意用火用电安全，谨防因疏漏造成的火灾。同时，应备好防火设备，防患于未然。

防盗。冬季，店铺往往打烊较早，如果夜间没有专人守店，安全防范措施一定要齐全——监控器要覆盖整个店铺和仓库，联网报警设备要安装好，贵重商品尽量拿回家或存放在妥善区域。冬季调包案件也多有发生，建议把商品做好记号，多看看网上的视频案例，堵住漏洞。

防恶劣天气。冬季时常有大风天气，店铺的招牌或者防雨支架等一定要固定牢靠，防止大风掉下来砸到自己或者顾客。此外，如遇极端雨雪天气，出门送货时一定做好安全防范，注意保暖，以防出现事故。

（湖北襄阳市零售客户刘旭生口述 襄阳襄城区局杨硕整理）