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坚持客户导向打造统一服务品牌管理体系
烟草在线专稿 打造服务品牌,是以烟草流通服务为主业的烟草商业企业提升市场竞争力的战略举措。以省级公司为主体,打造全省烟草商业统一的服务品牌是中国烟草商业企业服务品牌建设的新发展、新趋势,对健全完善行业省、市两级母子公司管控模式,打造理念、形象更加统一的商业服务品牌,在更高层次统筹规划服务品牌建设,提升中国烟草商业核心竞争力具有积极的战略意义。 一、以服务行为规范为抓手,构建统一的服务标准体系 服务行为规范是服务标准的提炼,是便于服务标准执行和传播的导则。构建统一的服务标准体系,要以服务行为规范为抓手,注重文化引领,明确服务内涵,将服务内涵导入企业规章制度,融入ISO9000质量管理体系,科学调研,从烟农、零售户、工业企业等客户需求入手,系统分析ÿ
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