烟草在线—吸烟有害健康！

近日，湖南中烟工业有限责任公司市场营销中心联合公司技术、信息等部门及相关项目组，针对产品质量方面的信息反馈和投诉情况，积极探索优化公司产品质量问题内部

“互联网+”行动。主动学习“互联网+”思维，充分开发“新商盟”网上订货系统和微信平台的市场调研、意见反馈、投诉咨询、客户培训和网络社区等功能，提升卷烟现代营销

对2021年评标委员库的动态管理，并评审出集团优秀评标委员。本次考核评价范围包括集团本部及省内四厂全体内部评标委员，将每位评标委员的评标记录、业务培训考核记录、反馈和投诉

、销售统计、预警信息反馈、投诉举报等多渠道收集案件信息；加强对互联网涉烟案件的关注，强化网络化信息收集方式，切实拓宽信息收集渠道。　　三是联合执法“严

，合理调整监管时间，实现市场监管创新化。　　　　二是“拓”渠道。通过市场走访调查、销售统计、预警信息反馈、投诉举报等多渠道收集案件信息；加强对互联网涉烟案件

，吸引广大客户、消费者进行体验营销，不断挖掘经营潜力。　　线上收集线下决策，从运行操作工具向推进精准营销转变。开发微信和网络平台的市场调研、意见反馈、投诉咨询、客户

和建议、主动提供服务投诉热线、主动反馈投诉处理结果。　　“五个零”，即做到大厅查询“零距离”、口头咨询“零厌烦”、完善资料“零含糊”、登记办理　“零拖延”、办理结果“零差错”。　　另外

，建立客户服务监督机制，县局督考人员通过不定期的走访市场，根据客户反馈和投诉渠道收集客户意见，及时发现和解决问题，确保客户满意度不断提升。总之

”原则，依托V6、内管等平台，紧盯大户治理、货源投放、异常销售数据等关键节点，着重收集零售客户违法违规经营线索；筛查701系统反馈、投诉举报有效

调查处理和反馈投诉举报信息，进一步提升了客户满意度。　　　一是加强客户服务咨询投诉举报受理工作。在认真做好客户拜访、标准化送货等各项客户服务的基础上，安排专门人员负责对

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