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  • 河南汝南烟草“”提升客户满意度

      烟草在线汝南消息  为进一步加强货源管理,提高客户满意度,河南省汝南分公司采取有效措施,努力提高货源投放的透明化、公开化与合理化。   沟通情感减抱怨。该分公司要求客户经理耐心倾听遇到客户因紧俏烟短缺造成利润减少产生的抱怨,了解客户难处,同时将客户的思绪引向有效解决问题的角度上来,消除抵触情绪。   宣传培训促理解。采取利用日常走访“走出去”宣传,不定期召开培训、座谈会等形式把客户“请进来”交流,引导客户了解货源供应流程,在互相理解的基础上谋求合作共赢。   告知货源促信任。客户经理将每周分配的可供货源与实际分配数量及时告知给客户,结合客户的实际库存量,当好客户的信息员和参谋,打消客户对货源供应是否有倾斜的疑虑,提升客户的信任度。   置换品牌促新品。针对部分紧俏畅销品牌卷烟供应不够卖的实际情况ÿ
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