烟草在线—吸烟有害健康！

可，势必导致客户对后续分类服务的不满意，从而会降低客户的满意度和忠诚度；　　最后，要做好客户经营指导工作，对等级下降的客户，要

的忠诚度、依存度。　　多倾听。要善于倾听，多从零售客户的言谈中查找自己工作的死角、盲点，尽快加以改进。注意通过客户的角度收集品牌动向、消费热点等营销信息，及时

;三在零售户中开展“争当娇子培育标兵”活动：制定活动标准，有效调动零售客户互动共进培育娇子的积极性，着力培育一大批具有较高忠诚度的中坚客户群体。通过初步实施

”，要历尽所能提高客户对单位的满意度、美誉度、忠诚度。要在“看、听、说、动”4个字上下功夫，即通过观察感知客户需求，领先客户一步做出准确响应；用心倾听客户

的合理利益，不断提高客户满意度、忠诚度、依存度和配合度。　通过几个月来对市场的规范整治，卷烟零售客户终端建设得到了很大的提升，辖区店面形象提升达到了70%以上。

，零售客户满意度和忠诚度以及婚庆促销等方面工作给予了很高评价。同时，杨经建副总经理也对下一步的工作提出了明确要求：一是探讨零售户合理布局的问题，

的提高，提升了客户对烟草公司的依赖感和忠诚度。

工作时间和工作性质的局限性，积极为零售户出谋划策、排忧解困，形成“一家人”式的服务模式，建立与零售户之间的深厚感情，增强零售户的忠诚度、依存度。

认识，精准货源投放；针对零售终端完善信息采集制度，加强目标客户维护；针对消费者加大活动宣传造势，增强品牌忠诚度培养。通过硬论道

等；其次，主要就是C超市长期忽视企业自身的品牌建设与企业的形象宣传，令顾客的忠诚度缺乏所致。如果将顾客的“忠诚度”视为人体的“免疫系统”，则是由于C超市

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