烟草在线—吸烟有害健康！

的咨询服务台，宣传横幅1条。对《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》、办证须知、真假烟识别方法、如何防止调包、举报投诉电话等内容进行了宣传，使广大群众

供应满意度、对“四员”服务满意度、投诉处理结果满意度及客户盈利情况。　　（一）货源供应　　　根据市局要求，客户经理每月对辖区客户进行满意度调查

，明码实价”、“不销售假私非卷烟”、“不向未成年人售烟”三项承诺的宣传和监督，制作“标准店”服务牌，提供各级投诉监督电话。　　第五，发挥了考核载体

竞赛活动；　　二是开展普法宣传活动。制作宣传版面和印制宣传单，通过站点、上街、上门等形式，现场接受咨询和投诉，进行普法宣传和维权活动

疑虑，从而使不符合申办条件的申请人或经营利益受到影响的第三方利害关系人提出的质疑或投诉等一系列矛盾得到有效化解。　　其次，出发前要做好充足的准备工作。　　许可证现场核查之前

贩卖假烟案，就是利用了零售户与零售户之间的矛盾而查获的，由于甲零售户将假烟当真烟卖给了乙零售户，乙零售户一气之下，投诉，并暗中

工作；市场专管员主要负责日常的市场检查、证件管理，处理客户投诉等事务；稽查员主要负责涉烟案件的查办及破网追刑工作；内管员主要做好内部监管

和消费者权益。通过采取积极有效的措施全面提升服务质量和能力，将客户投诉率控制在0.15‰以内，零售客户满意度达到93.15%。进一步提升零售客户对企业服务的满意度。　　5

;充分利用社会监督的力量，通过800投诉电话，在拜访车、送货车上设置明示承诺流动监督意见箱等形式，对员工进行全方位监督。要把干部职工明示承诺与述职述廉、职务

行政管理服务大厅工作机制，将原来分散在专卖办和各专管所的办证申请、举报投诉、执法监督、真假烟鉴别服务、法律咨询等面对零售客户和消费者的管理服务职能统一集中到行政管理服务大厅，

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