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；咨询投诉举报是否存在未及时办理反馈情况；执法或办证过程中是否存在吃、喝、拿、卡、要、借现象；证件办理过程中是否存在刁难现象和不规范事项行为；专卖
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。通过设置真假卷烟鉴别台、投诉举报咨询台、法律法规宣传台，发放普法宣传材料、制作宣传板报、送法进客户等多种形式，深入开展面向社会公众的烟草专卖法制宣传。
四是组织一次
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高。而在控烟热线接到的投诉中，来自写字楼办公楼、宾馆饭店、娱乐场所和商场超市的最多。
北京12320热线副主任胡爽介绍，按照控烟第一周的投诉举报情况来看，
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，北京“12320”共接到控烟方面的电话2532个，其中控烟投诉举报875件，投诉最多对象是写字楼。
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投诉举报量持续增高,被投诉最多的为写字楼办公楼、宾馆饭店等。可见,控烟难以一蹴而就,需要一个长期的过程。
以医院为例,“最严控烟令”实施后,北京医疗机构实现全面禁烟仍困难重重。北京一家
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，完善与公安、邮政等部门的协同配合机制，结合近期通过物流、快递等渠道贩运卷烟系列案件，对信息源和投诉举报进行有效整合和提炼，实施有效打击，
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;及早实现新工作法全面运行。要充分借助新工作法和信息系统，认真开展系统数据提取、巡查走访采集、投诉举报受理，完善覆盖全面、指向明确的精准数据平台；从静态、动态
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工作纳入市场管理的重点，利用经营、配送、内管等部门的信息合力，切实畅通“12313”等投诉、举报平台，对持证人的守法、经营情况做到无缝监管，并依法适用
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、卷烟条盒上面的32位客户代码，不懂得卷烟真伪识别基本常识，甚至买到假冒伪劣卷烟后，不积极主动投诉举报，而是怕招惹麻烦，自认倒霉
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卷烟市场的特点早准备、早谋划、早部署，抓住五个“关键点”加强监管力度。
抓住线索分析“关键点”。在人流量较大的公共区域和地方报刊、电台等媒体公布投诉、举报方式，扩大信息
