烟草在线—吸烟有害健康！

的重要任务。烟草商业企业的客户基本包括烟农、工业企业、零售客户、消费者、社会公众和内部员工六类。客户的多元化决定了烟草服务需求的差异性。把实现客户满意作为核心突破点，从客户角度来考虑如何

;可以通过大数据技术对不同员工的数据信息进行采集、分析和处理，由于员工的信息数据具有差异性，这就需要通过标准化的数据机制实现对数据的采集和分析，以确定最优

特性：一是无形性，客户无法判断服务的效果和质量。二是易变性和差异性，服务难以标准化，并通过服务人员的行为体现，是提供服务者与客户

;从提升营销服务质量入手，深入研究解决问题的方法或手段，使得整个营销服务关系向着均衡化的方向发展。从而，及时化解卷烟营销服务关系方面存在的“差异性

，二是可能由于时间差异性产生数据偏差，三是数据准确性无法验证。　　2.客户信息的内容局限于客户表面的信息　　当前客户信息收集的模式，将要收集的数据来源于“我

库存、增毛利”的良性发展。因此，年初对周边市场信息的收集尤为重要，同样对差异性投放导致的“异地冲击”现象要科学应对，要加强专销协作，通过加强边界

”。　　在独立研发的同时，中烟施伟策还通过与客户共同建立联合实验室、开展国内和国际的技术交流合作，保持了产品优异性和产品研发创新能力。　　持续提升的产品质量　　中烟施

利润的波动较大从而影响了卷烟销售的积极性。　　2.消费者需求的差异性　　旅游市场卷烟的购买类型多种多样，对于旅游人群中的一部分消费者而言，卷烟商品是作为一种当地特产

，为制定能扩大市场内需、降低区域库存，提升经营效应的营销策略做好应用准备。　　（三）加强区域差异性研究　　一是对发展区域的研究。“十二五

，以市场需求为核心，进一步细化为以品类为单位的战略单元以进行有效管理。通过分析消费需求的差异性、相关性和可替代性，使卷烟消费市场分析更为直观、更为细致，

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