烟草在线—吸烟有害健康！

顾客角度审视服务过程，识别服务要求。在绘制服务蓝图的基础上，课题组还设计了涵盖配送准时、服务态度、交接质量、卷烟破损等十个方面的客户需求调研问卷，通过

和营销，我认为可以在这几个“真”上下功夫。用真心烟草行业的市场调研已经是一个非常成熟的模式了。但是我们实际操作中，往往流于形式，很多调研问卷提出的问题都

：　　年龄：　　职业：　　您的学历：　　二、调研问卷　　1、您家庭所在位置？　　（1）城区

完善，形成了一份较为满意的调研问卷。企业发展不能“闭门造车”，破题解困也需“开门引智”。在前期调研的基础上，调研组引入高校学者和行业专家等外部智囊

。品牌经理根据工作需要拟定品牌调研主体，确定调研时间、调研方式、调研对象、调查区域、设计调研问卷、策划调研方案。二是协调方案实施。三是检查调研效果。例如，2010年一季度关于

个地市局（公司）开展调查研究，收集调研问卷5195份，覆盖70%在职员工；召开8场座谈会，倾听基层声音、掌握基层实情

一体化平台建设，推动全区烟草商业数字化转型走在行业前列”为主题，到全区7个地市局（公司）开展调查研究，收集调研问卷5195份

、调研问卷、诚信互助小组管理等服务，实现信息协同、知识分享、互动沟通及业务协作。三是要丰富品牌培育模块。通过进一步丰富企业微信“卷烟小知识”等模块内容，实现线上卷烟知识传授

，王国强贴心的经营指导赢得了许多客户的大拇指。　　奔赴一线，客户经理最关切的便是客户的库存、动销和经营信心，为摸清市场动态，采用了“线上”调研问卷、微

厂商更加了解用户，依托于模型中的标准参数提供更加有效的服务，降低对用户知识的需求。　　（一）标准安全需求调研问卷确认需求　　在安全服务协定

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