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功夫，确保整体分级水平提高。　　　三是严把监督考核关。制定严格的入户预检工作制度、工作流程和绩效考核机制，并定期不定期对预检入户情况进行抽查，及时发现解决问题

“访民情、听民意、解民忧”作为根本途径。具体重点是听取零售客户和干部职工的意见，结合经营工作实际，了解其迫切需求，并解决问题。　　三是提高务实作风。认真贯彻

，大胆创新活动的载体，创新解决问题的方式方法，对查找出的问题，逐一制定切实有效的整改措施，明确时限，挂号督办，

，多次作出指示，指导工作开展，协调解决问题，有力推动了工作落实。机关各部门分工紧密配合，各市局（公司）严格落实

，既分析了当前的严峻形势，也畅谈了解决问题的具体思路和方法，最后形成了切合实际的打算和措施，提出了建议，报局行政会讨论通过后付诸实施

和建议，并就进一步开展批评、解决问题进行了讨论和交流。　　　　

始终。要将从严要求贯穿始终，对照“四风”要求，深入查摆问题；要将解决问题贯穿始终，对照群众诉求，积极化解矛盾；要将全年

精益营销、精益物流、精益专卖等核心业务，从发现问题、解决问题、持续改善三个方面建立、完善和优化流程，促进了员工对“持续改善，减少浪费，追求卓越

和办法，最终达到互相提高、促进工作的目的。　　截至目前，该局共开展约谈30余人（次），解决问题10余个。

，养成文明礼貌的良好习惯；　　三是提高解决问题的能力。要即时、妥善处理客户疑问、抱怨等，对客户提出的问题客户经理要第一时间做出回应，自身无法解决的应

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