烟草在线—吸烟有害健康！

规划开展一系列“网上营销”活动。　　截止目前，按照《网上营销工作计划》，已经开展了七匹狼品牌认知度调查、“我的新商盟我来用”有奖知识竞赛、网上订货客户有奖回馈和“新商盟

，让“三自”客户力量广泛参与，听取意见、改进不足。　　三是转变方式创新工作方法。创新考核方法将服务工作与业绩考核、年度考核挂钩。创新满意度调查方法，对满意度低

凝聚力。　　突出重点抓督察，完善工作职责。不断拓宽督察面，坚持把员工思想建设、日常管理工作、客户满意度调查、企业规范经营等方面纳入督察范围，进一步丰富督察内容

图标，让“新商盟”用户充分地感受到活动的气氛。自7月份开始，累计开展了“领养宠物”、七匹狼品牌认知度调查、“我的新商盟我来用”有奖知识竞赛、网上订货客户有奖回馈等活动。　　　二是通过

。主要从货源投放到客户投诉、从信息告知到终端建设，进一步畅通了与零售客户之间的沟通渠道，完善了客户满意度调查制度，进一步规范了客户投诉处理流程，

;通过公布举报投诉电话，每月走访卷烟零售商户、开展烟草执法满意度调查，将调查结果反馈到绩效考核中与每月绩效工资挂钩，将执法监督做到实处，通过不断

，切实提高市场经理、客户经理和品牌经理的营销操作能力　　满意度调查下功夫。从总体服务满意度、货源供应满意度、客户经理服务质量满意度、送货员服务质量满意度、专卖稽查人员工作质量满意度和省市

，加强考核和责任追究，明确考评标准和考核流程，通过公开服务承诺、公布举报电话和客户满意度调查等形式，把社会监督、舆论监督和职能部门监督结合起来

情况进行了满意度调查，以此进一步加强民主监督意识，促进为民办事工作措施落实，有效提升工作作风和效能。　　2010年，该局（分公司

北京零点咨询公司客户满意度调查，鄂州零售户满意度得分为4.13分，在全省系统17家市级公司中排名第2位。　　作为国家局服务品牌建设试点单位之一，在下步服务品牌

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