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;广泛征求意见和建议；　　三、抓服务，提高优信誉度；深入市场和零售户当中，收集信息、征求意见、体验生活，进一步完善首问负责、限时办结

首问责任制、责任追究制，规范经营，树立良好企业形象。（邢艳伟供稿）

，进一步完善首问负责、限时办结、服务承诺等制度体系，确保各项工作落实到位，切实提高客户和群众的满意度；　　四，抓执行力，

）客户经理对客户反映的问题，本着“首问负责”的态度和精神，认真倾听，不回避，不推诿，不拖延，及时准确的答复

，争当“效能型”干部。完善考勤制度、首问负责制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制等效能制度，进一步精简事项，强化办事、办文、办会工作程序，对上门来咨询政策

，开展政治理论、业务知识和经典文化学习；抓效能，完善“首问责任制”、“限时办结制”等制度，设立投诉举报箱，创建优质服务窗口

角色”，即扮演好解决辖区所有营销问题的首问责任人；掌握市场、引导消费、培育品牌的用心人；敢担责任、承受抱怨、及时化解矛盾的热心人；把客户当亲戚

，提高机关工作效能。建立日常值班制，严查迟到早退、消极怠工、上班时间干私事等违纪现象。推行首问责任制，加强政治思想教育，强化职工责任与服务意识

。领导干部带头了解群众疾苦、倾听群众呼声，开展访贫问苦；党员干部深入一线、深入群众，开展结对帮扶；认真落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、帮扶

，推行部门和干部首问首办责任制，坚持随时接待群众上访，做到信访工作有人管事、有人做事、多部门商量处事。　　　三是变“坐诊为出诊”，变“上访为下

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