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用于IT部门内部日常运营管理。通过会议讨论，大致将IT运维系统分为服务台、事件管理、变更管理、配置管理、耗材管理、供应商管理、用户管理及知识库8个模块。旨在通过本次科技项目的建设

对象，健全宣传资料知识库，保证宣传质量。　　　二是强化学培机制，确保培训实效。以提升客户素质为目标，突出客户守法经营意识培养，根据培训

建设的试运行阶段，以规则制度固化系统管理流程，规范系统运行；二是知识库建设阶段，在对公司各工作流程梳理的基础上，对流程各环节的知识点

，将工作资料上传至OA系统便于保存和查询，形成管理知识库，具体操作由各部门兼职信息员配合制作，企业管理部门进行督促指导，根据各部门提交

，结合当前“12345”政府服务热线知识库信息采集，认真收集、梳理、汇总烟草有关信息，用好此项平台，把服务工作落到实处。

;分管领导具体负责人组织实施，安排责任心强的同志具体负责承办，为“12345”政府服务热线正式开通提供组织保障。　　三是为服务热线知识库采集相关信息　。按照规范化

设备技术数据库管理、日常设备维护工作管理、设备维修知识库管理以及决策支持四个体系，包含了对设备的技术参数、日常维护等相关知识的记录，面向广大的一线维修与操作人员，

了信息化运行维护专栏，专栏中设立了运行维护实施、知识库、规章制度、操作手册四个板块。通过此专栏的开通，有效的提高了信息化运行维护人员及操作人员发现问题、查找根源、处理问题的能力

完成，并顺利进入试运行阶段。　　TnPM设备综合管理平台拥有设备技术数据库管理、日常设备维护工作管理、设备维修知识库管理以及决策支持4个体系共17个功能模块，包含了对设备

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