烟草在线—吸烟有害健康！

。　　据了解，纳雍县公司每年都会由领导亲自率领客户服务中心一线员工，到全县典型特困、残疾等弱势客户家中慰问，并制定《亲情化服务手册》，积极开展客户

，提高认识，确实提高县级分公司的执行力；二是完善客户经理服务手册、专卖管理手册，提升服务效率；三是提高市场预测分析能力，

服务平台的服务宗旨、服务内容、使用方法、资费全免以及全省唯一等内容作为宣传重点，做到零售户知晓率100%，宣传页发放率100%，客户服务手册不干胶宣传卡粘贴率

里面装的内容却不少，有零售终端陈列管理办法、真假烟识别知识、每月零售终端培训材料、客户每月赢利分析报告、标准示范店月度评估、季度评优表及重点骨干品牌知识宣传和客户服务手册各一册。　　一个

沟通交流的机会全面了解市场动态及“两员”服务效果，向客户宣传行业经营策略和烟草专卖法律法规。　　查：一是查看客户服务手册，检查“两员”“四定”入访在是否到位

上柜、精准营销、市场监管、服务手册填写等工作进行深入细致的走访、了解；对客户经理、专管员、送货员“三员”拜访服务、货源宣传、送货到户、服务态度、服务质量、规范执法等进行了询问

标准，弥补不足。　　　一是取长补短，互相学习。主要对零售客户店容店貌、卷烟陈列展示、品牌培育、客户服务、手册填写等工作开展现场观摩，学习好的经验和做法

，并将各项指标纳入绩效合约书中，严肃考核确保“两员”日常市场拜访质量；四是对《客户服务手册》中服务记录未签字的，“两员”要做好相互提醒，县局将

推进客户素质，做到丰富培训载体，指导客户全面掌握理解“十知“内容。　　　四是强力推进客户服务手册使用，从手册的填写整洁、规范、信息的维护及时等六个方面做好

培训，指导零售客户进行品牌营销，提高零售客户品牌推荐力；四是以客户服务手册为创新点，切实运用经营诊断方式，帮助零售客户正确认识经营

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