烟草在线—吸烟有害健康！

;提高服务价值，通过把握服务需求，深化客户细分，积极推进电子商务，规范终端管理，提升终端形象，完善客户利益保障机制

，引导零售户保持清爽整洁的柜台和店铺环境，打造终端个性特征。深入开展市场调研，收集了解零售户和消费者服务需求，不断改进服务方法，提高

经营策略的不足，把实用有效的营销技巧传授给客户，促进零售客户经营能力不断提升。　　三是提高客户服务质量。要求客户经理关注零售客户服务需求层次和类别，准确把握、发掘

市场控制力为目的，积极开展市场调研，注重搜集卷烟信息，市场信息，服务需求，了解零售户的经营状况。　　保证二个到位，

;让社会群众特别是卷烟零售客户在了解中支持烟草工作。　　三是诚恳纳谏找差距。开展了“客户服务需求和政风行风满意度问卷调查”，全面了解客户所思、所想、所盼，从而改进工作

领导更进一步了解了当地市场经营发展趋势，以及客户对烟草服务的需求，为更好地制订四季度卷烟市场管理计划、做好亲情服务积累了第一手材料，为保证全年各项工作“上水

踏勘了项目建设用地，认真听取了咸阳复烤公司和项目方案设计单位关于项目建设基本情况的介绍，依据国家局政策、卷烟工业服务需求，复烤行业发展现状、结合复烤公司实际情况

，促进信息交流互动。通过采用客户经理在片区内主乡镇、主街道组织客户集中召开交流座谈和开展一对一拜访服务的形式，向客户细致讲解需求内容，让客户了解服务需求与客户经理

客户建议和服务需求，创新服务内容，细化服务标准，完善服务流程，规范服务行为，不断增强服务能力，提升管理水平

的针对性和时效性，全面了解和检验一线人员工作情形和市场服务需求，科学实现营销服务与市场管理的“无缝对接”。　　　三是评到“细”处，规范流程。全面梳理业务流程

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