烟草在线—吸烟有害健康！

，就必须用标准服务来统一服务人员的服务着装、服务语言、服务行为、服务流程等，让服务人员在规范的流程内完成客户基础服务工作，防止和避免一些客户服务人员的服务礼仪

，而且能增加客户对服务人员的好感。　　二是坚持标准化服务。配送员在卷烟配送过程中按配送标准化的要求将准确数量的卷烟、在准确的时间内、按照准确的路线、到达准确的地点、执行准确的标准、准确

服务人员是否按照服务标准和承诺向客户提供优质服务。　　二是执法情况接访。每季度采取发放调查问卷、召开座谈会等形式，听取行政相对人对行政许可和行政执法情况的意见和建议，切实

度，严查干部职工冷漠生硬，推诿扯皮；强化公开制度，在办公醒目位置公布服务人员照片、职能分工及联系方式。　　三抓制度，提高工作规范化。修改完善

;推广工作小组对全市营销战线各层面人员进行了集中培训；安排网上订货在线服务人员，积极与浪潮公司沟通衔接，完成了“新商盟”基本数据维护；帮助卷烟

了烟草管理部门在零售户心中的形象；三是98.8%的综合满意度，充分肯定了专卖管理人员和营销服务人员的日常工作，坚定了三员的工作信心。

、优秀基层党组织”工作步伐，为企业发展增添活力。　　以公开服务承诺和推广应用“135”工作法为抓手，发动营销服务人员在同岗位人员中选择优秀对象，与先进比敬业、比

“六告知”制度，努力打造“阳光烟草”。　　人员身份告知。通过公示栏、宣传栏及烟草服务联系卡等形式公布烟草专卖执法人员和服务人员的姓名、职务、照片和联系方式，方便客户联系

，不断提升基层创优水平，推进优秀县级局创建。　　二是开展“同岗竞赛”。以公开服务承诺和推广应用“135”工作法为抓手，发动营销服务人员在同岗位人员中选择优秀对象

方式，有效实现营销服务人员个人素质的提升。　

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