烟草在线—吸烟有害健康！

信息采集工作，查找在市场管理、货源投放、客户服务需求等方面的短板，将需要解决的问题通过实施有效的激励措施和工作实施方案，导入“重点关注客户、关注品牌、关注环节

需求，努力搭建“差异化烟农服务”平台。　　一户一计划。按照“服务需求收集—服务对象分析—服务计划制定”的工作流程，对烟农在生产技术中存在的薄弱环节进行逐一梳理、分析

人员本着认真负责的态度，筛查、汇总辖区内特殊零售客户信息，整合归类并发放至对应配送员手中。　　制定服务措施。整理整合服务需求，在共性的基础上细化个性化服务。如

“个性化”，提升服务水平。制定科学可行的培训计划并细化分解，定期开展客户经理业务知识培训。根据“缺什么补什么”的培训原则和辖区内农村市场与城镇市场客户服务需求的差异

，满足客户服务需求的基础上，挖掘潜力，把配送资源最大化利用的结果。配送线路的优化，除了线路设置合理外，还要考虑客户拿取卷烟的方便性

、整理客户建议，耐心听取客户对于日常服务的反馈状况，针对客户不同的服务需求及时进行沟通，并全力满足客户需求，让客户更加放心，更有信心

服务需求，把脉服务短板，因势利导，适时调整，提高该类客户满意度。　　四是品牌培育到位。结合农村客户经营状况和特点，引导客户适度

，保证客户的货源需求和服务需求均能得到第一时间的响应。　　四是挂钩帮扶求实效。出台《干部员工绩效工资与金圣烟销售挂钩暂行办法》，班子成员、中层干部、专卖人员与客户经理卷烟销售挂钩

，理顺各个环节的工作瓶颈，发现问题及时解决，不断提高工作效率。　　四是心系客户，保障服务。高度重视零售客户的物流服务需求，走访送货线路

等基本情况和服务需求、政策倾斜等措施的意见、需求；对站点人员重点了解交规管理、差异化管理、星级管理、“五个一”活动、职能职责定位等管理措施的意见、建议；对乡镇、村社重点

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