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信访举报工作的组织领导，明确本单位、各科室、各部门信访举报接处负责人、联络人，并以信访举报首问负责制为具体监督举措，确保接访工作及时规范、主动到位。　　二是

”入手，优化办理流程，提高办事效率。即对符合办证条件、材料准备齐全的服务对象，实行首问负责制，快速受理、快速审核、快速打印、快速告知，

管理岗位的职责权限进行了梳理，要求各管理岗位之间做到相互熟悉对方的工作职责并能承担独立操作；四是突出全员参与，对首问负责制、效能问责制等效能建设制度向员工进行了

考评，加大督察考评力度。进一步落实首问负责制和一站服务制，对客户关心的热点难点问题，要跟踪考察，及时反馈，做到有错必纠，有责必问

;增强了机关内部的横向协调。　　三是抓住优化制度这个题眼，突破管理支撑上的瓶颈。探索出包括限时办结、科长负责、首问负责、量化管理在内的四项制度，确保效能体系落到实处

;简化办事程序和审批事项。同时通过建立首问责任制和限时办结制，制定违反承诺的责任追究办法。　　三是将办事公开工作与质量管理体系推进相结合。将办事公开各项工作纳入到过程管理进行考核

为重点。重新制定了专卖执法规范流程和长效机制，按照长效机制的要求，完善了首问责任制，服务承诺制和限时办结制等内容，做到依法行政，依法

进行甄别，讨论其适用性，并予以完善修订，形成涵盖企业管理方方面面的文明创建、安全管理、费用管理、考勤管理、政务公开、明示承诺、首问负责等28项制度

;努力化解客户不满情绪；　　二是责任落实到位。严格实行“首问责任制”、“限期办结制”和“责任追究制”，将投诉处理工作责任层层落实到人，并将投诉处理工作情况与

。　　三是加大工作考评力度，提高执行力。结合县局（分公司）设立“首问责任”和“服务接待”窗口实施方案要求，并将岗位纪律与团队纪律相结合，

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