烟草在线—吸烟有害健康！

信访首问责任制（即对首位负责接待的工作人员，如涉及本部门业务范围的信访问题，做到热情接待，全程处理；若不涉及本部门业务范围的信访

点。重新制定了专卖执法规范流程和长效机制，按照长效机制的要求，完善了首问责任制，服务承诺制和限时办结制等内容，做到依法行政，依法

价值观，从客户满意度的事情做起，急客户之所急、想客户之所想，认真执行首问负责、服务承诺和限时办结等工作制度，努力提升服务客户水平。

;确保全员通过11月底举行的专卖技能鉴定考试。　　抓高效便民，打造“服务型窗口”。积极推行公开服务承诺制、首问负责制，制度上保障为民服务；发放宣传册

一起严肃处理；　　三是规范服务管理，大力推行首问责任制、一次性告知制、责任追究制等，不断提高服务水平，打造优质服务平台；　　四

重点工作，促进依法行政能力的提升。　　一是改善执法形象，实行温情执法。该局公开证件办理条件，简化办证程序；全面落实首问负责制，

“一把手”总体抓，分管领导具体抓，干部员工全员参与的工作机制。　　二是完善制度，高效开展。对制定完善科长负责制、限时办结制、首问责任制、政务优化制、效能问责制

，将零售客户投诉处理情况与相关责任人绩效考核挂钩，确保投诉处理力度和最佳效果，同时严格实行首问责任制、限期办结制和责任追究制，确保投诉处理质量。　　三是

温馨服务。　　三是事项办理标准化。坚持首问负责制，严格按照行政许可和客户服务工作的有关规定操作，确保各类事项按时办结。执行服务质量考核制度，按月进行督查

解决市场监管效率的难题。　　三是与基础工作相结合。加强在市场检查时与法律法规、真假烟鉴别等与烟草行业相关知识的宣传工作。专门制作了“12313”的投诉举报宣传单，实行投诉举报首问

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