烟草在线—吸烟有害健康！

回访。建立完善信访举报处理台账，定期开展信访举报案件回访活动，真诚听取举报者及相关权益人对举报事项处理情况及结果的意见和建议，有效增强了信访举报工作办理的效率

的违法违规零售户坚决予以依法处理，决不姑息；三是要认真做好对违规户转化和回访工作，对被查处的违法违规户要及时回访，加大宣传，最大限度地

回访，做好后续服务。精心“照料”好每位网上订货的客户，每天通过平台及时查看、了解客户网上订货情况，及时提醒客户当日提交订单、补足货款，并对客户咨询

及时回访。要求客户经理在回访时要做到细致，掌握新卷烟品牌的销售、库存、价格、需求等情况，了解零售客户在经营过程中存在哪些困难，及时排忧解难。

部门人员进行处理。在规定的时限内将处理意见及时反馈给客户，并跟踪回访，了解客户对处理意见是否满意。汇总分析投诉意见，将本季度所有的客户投诉、意见、咨询处理结果

了督查考评中心对“三员”的第一期电话回访和第二期电话回访，陇西和安定的“135”工作法在线抽查通报，5月6日-5月7日的“135”工作法抽查通报，积极查找

。四是加强电话回访工作，要从服务态度、货源供应、等级评定等不同的角度，定期或不定期的对零售客户进行电话回访，收集反馈信息，为销售策略的调整与制定

;另一方面加大对卷烟经营大户的监管力度，严禁其向无证户供货，从源头上切断无证户的进货渠道，使其无烟可进。　　四是加强回访复查。对已取缔的无证户，不能

零售客户提出的问题。同时定期对来电内容进行梳理归类、汇总分析，及时将信息进行相应反馈，有针对性地对零售客户开展服务；四是做实电话回访工作，要从

围绕医院控烟的难点和重点，从三级医院、妇幼保健和儿童医院中选取9家单位进行了回访。结果发现，7家医院的所有检查项目均符合规定，其它单位不同程度地存在一些问题

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