烟草在线—吸烟有害健康！

资格晋升为最高等级客户。同样的，一般级别的客户只要能够脱颖而出，就能够脱离只提供一般的货源供应，可以进入重要物资的供应行列。　　值得注意的是，

部门存在衔接沟通，但以本部门为主的工作思路造成了货源供应与市场实际需求的偏差，供大于求、供不应求、供非所求，断货、延迟兑付情况经常出现。　　（

、营销服务、货源供应、队伍建设等方面，完善培育流程，健全培育制度，集中基层营销人员的智慧和力量，以小改小革推动工作创新，促进以“三维

的货源供应工作，还在沿用配比销售的方式，与客户商定总量的工作没有得到很好的开展。需求预测、市场分析工作还不够细致和扎实，经营市场的理念还没有完全落实到具体

的管理、监督和考核。　　客户经理要创新思路，从需求预测、货源供应、经营指导、销售促进等方面为客户提供全方位服务。送货员要立足本职，积极保障客户卷烟配送到位，

关系，甚至一部分卷烟零售户将变成国外卷烟等潜在竞争对手的网点。当货源供应一紧张，部分零售户便以追求经济利益为首位，“假、私、非”卷烟大量流入我们的网络。　　卷烟零售

的实际情况，以客户业态为主线，以客户经营商圈、经营能力、经营规模、品牌组合宽度为评判维度，科学测算、设定评价指标，定期对客户货源供应类别进行了

里？是服务人员的问题还是市场环境的客观问题？客户对货源供应、业态划分等服务的抱怨是否有更深层次的问题存在？之前存在的问题是否改进？服务人员的工作日志与

;能够明显提升测评的信度和效度。如以当面访问的方式询问零售户对市场环境、利润、货源供应、服务等环节的预期满足情况，这样能够把握零售户整体满意度状况；以深度访谈细致了解挖掘和探究

，一方面及时发布品牌的货源供应信息，另一方面帮助客户在商定量基础上合理预制订单，提报卷烟需求。　　通过“陇之情”服务品牌建设，陇南市公司客户服务满意

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