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烟草在线睢宁消息 为进一步提升客户服务水平，近日，江苏睢宁县局（分公司）结合工作实际推行以“明确一个目的、保证二个到位、利用三种分析、做到四个掌握”为主要内容“1234”工作法，提高工作效率，实现全方位、动态化的客户服务。
明确一个目的，即要求客户经理以提升客户服务水平，提高市场控制力为目的，积极开展市场调研，注重搜集卷烟信息，市场信息，服务需求，了解零售户的经营状况。
保证二个到位，即市场拜访到位，要求客户经理员根据辖区零售客户分布情况制定合理的走访计划，确保对零售客户的拜访到位；向零售客户传授卷烟营销技巧，提升客户经营能力，保证客户服务到位；同时与零售客户共同维护终端形象，不断优化
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烟草在线睢宁消息 为贯彻上级局标准店生动化陈列方案，日前，江苏睢宁县局（分公司）召开培训会议，结合工作实际制定相应措施，从客服科长、市场经理、客户经理、标准店营业员“四方联动”进行落实。
一是由客服科长组织市场经理和客户经理对上级局标准店生动化陈列方案进行详细的培训学习，制定相应措施认真落实好，加强二级考核力度，使标准店陈列逐步向规范化、生动化发展。
二是市场经理认真学习领会生动化陈列方案内容，按照上级要求制定相应措施和二级考核细则，将方案执行做实做细，并对实施过程中出现问题及时上报反馈。
三是由客户经理对各辖区标准店客户宣传生动化陈列方案，进行相应评比考核，丈量客户知名品牌专柜定位卡条，宣传标准店星级评定政策等。
四是加强对标准店零售店店主（或
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8月19日，江苏徐州市局纪检组长刘城莅临睢宁县局，检查指导企业文化室工作。
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烟草在线睢宁消息 为深入贯彻落实胡总书记“七一”重要讲话精神，转变领导干部工作作风，深入了解一线工作情况。8月中旬，江苏睢宁县局（分公司）领导班子成员分赴一线开展调研。
在调研中发现，目前市场上社会库存较大，价格波动频繁，客户满意度有所下降；同时客户经理在拜访中服务方式较单一、宣传解释不够到位；稽查中队在工作中没有做到有的放矢，缺乏针对性。为有效解决这些问题，县局（分公司）党组研究提出，以“四个加强”强化市场管理服务，推进一线工作上水平。
一要以“网上订货”为突破口，加强营销模式转变。继续做好网上订货推广指导，积极动员有条件的客户加入到网络订货队伍中。
二要以“135”工作法为切入点，加强客户服务。不断优化工
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烟草在线睢宁消息 8月9日，江苏睢宁县局（分公司）召开专题会议，传达学习全省烟草专卖局（公司）系统局长（经理）座谈会精神，安排部署下阶段工作任务。
会议全文学习了省局尉彭城局长在全省烟草专卖局、公司经理座谈会上的重要讲话。针对讲话精神，会上大家展开了讨论。一致认为，尉局长的讲话分析到位，阐述明确，部署科学合理，为县级局下半年的工作理清了思路，指明了方向。
会议要求大家要统一思想，深刻学习领会并认真贯彻落实省局局长经理座谈会精神。确保学习不走过场，确保贯彻不偏方向。结合睢宁烟草实际，深入开展打假打私工作，依法行政树立烟草文明形象。以大局为重，增强责任意识，以行之有效的措施保证今年各项目标
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烟草在线睢宁消息 机关效能是认真履行监管职能，顺利完成各项工作的有效保证。2011年，江苏睢宁县局党组把效能建设放在突出位置，强化干部队伍建设，努力建设学习型、服务型、效能型、创新型队伍。
一是增强依法行政意识。围绕烟草专卖管理工作，通过层层签订责任书，确保专卖执法工作有序开展，专卖队伍文明执法、依法行政的意识不断增强。在提高干部职工思想政治素质的同时，局党组深入开展岗位培训系列活动，注重提高队伍的业务素养，进一步提高执法人员的业务管理能力、依法行政水平和行业服务效能。
二是规范依法行政行为。提高效能，需要切实转变机关作风，提高服务质量，反对铺张浪费，降低行政成本。在规范依法行政行为上求突破。开展资源节约活动，从严控制经费支出，严格执行公务接待标准&#x
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烟草在线睢宁消息 为深入开展客户服务工作，提高客户满意度，近日，江苏睢宁县局（分公司）召开市场经理、客户经理工作会议，会上对2011年新版《卷烟零售客户服务手册》的信息维护、填写格式、宣传发放工作提出了严格要求。
一是市场经理统一从“综合营销管理平台”导出分公司客户的规模、零售业态、市场类型等最新客户资料，然后再传给客户经理进行核对整理，客户经理根据整理后的客户资料再次核对并且筛选，确保客户信息准确无误。
二是要求客户经理把整理筛选的客户资料进行统一的格式填写，尤其对《客户服务手册》第一页的填写格式做了明确说明，主要是统一了客户名称、零售业态、许可证号、客户规模、客户经理电话、配送员电话等内容的填写格式。
三是对新版《客户服务手册》的功能进行员工培训，从卷烟零售客户基本信息、客户服务承诺书、全国知名品牌目
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烟草在线睢宁消息 日前，江苏睢宁县局在认真总结上半年纪检监察工作中，通过检查分析，认为上半年纪检监察工作只所以圆满完成年初制定的各项目标，主要是开展了“三个一”活动，即开展“一学习”、“一查摆”、“一讨论”。
一是集中开展学习。结合开展全员读书活动和当前正在开展的创先争优活动，采取个人自学、集中学习等形式进行学习。学习省市局纪检监察工作会议精神，学习上级规定的“四大纪律”、“八项要求”、“五项规定”；学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则（试行）》和中纪委关于《严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》；学习市局每月推荐的《读文思廉》文章，积极撰写心得体会。
二是对照查摆问题。在深入学习的基础上，以违纪违法典型案例，特别是发生在行业内一些违纪违法案例为反面教材
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烟草在线睢宁消息 今年以来，江苏睢宁县局（分公司）高度重视投诉举报管理工作，建立和完善客户投诉举报处理机制，及时调查处理和反馈投诉举报信息，进一步提升了客户满意度。
一是加强客户服务咨询投诉举报受理工作。在认真做好客户拜访、标准化送货等各项客户服务的基础上，安排专门人员负责对 “12313”烟草专卖打假举报信息和96896699客户服务咨询投诉电话的受理工作，及时处理举报信息、答复和解决客户的合理正当诉求，确保客户举报、投诉和咨询能够得到及时反馈和解决，进一步畅通与客户的联系渠道。
二是将客户服务纳入月度考核。只要接到客户举报信息，第一时间安排烟草专卖稽查人员到现场进行查处，客户投诉所涉及到的部门要在3个工作日内调查核实处理完毕，并对客户满意度进行回访调查，每发生一起客户投诉或延
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烟草在线睢宁消息 为动员和激励全体党员干部继承和发扬党的优良传统和作风，更好地发挥党员先锋模范作用。自年初以来，江苏睢宁县局组织开展了“四个一”活动，以实际行动迎接建党90周年。
一是兑现一项党员承诺。在今年开展的党员承诺活动中，局党组要求全体党员、干部积极兑现自己的承诺事项，把兑现承诺与党员民主评议相结合，列入党员、干部一项重要考核内容，不定期检查，进行通报，接受群众监督，极大的提高了党员、干部的紧迫性和积极性。
二是提出一个“金点子 ”。要求党员根据实际，提出一些好的切实可行的“金点子”。“金点子”内容主要包括党务工作建议、如何加强党员作风建设、如何密切党群关系及单位发展目标规划等。
三是读上一本好书籍。以提高党员学习为目的，在党员和干部中开展读一本好书活动。按照上级局每季度推荐书目，通
