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烟草在线睢宁消息 客户满意度高低离不开客服水平的提升，处理客我之间的各项问题和矛盾也考验着烟草营销人员的能力，近期，江苏睢宁县局（分公司）通过“四项原则”加大两网人员的业务培训，把客我之间沟通交流技巧当做一项重要工作来培训。
一是坚持“真诚原则”，要求客户经理、配送员在和客户打交道的时候注意真诚相对，以真心真意换客户的满意，减少客户的防卫心理。
二是坚持“主动原则”，要求客户经理在处理一些客我矛盾时候要主动积极，对客户反映的问题不敷衍不搪塞，尤其在货源解释上及时处理好客户关心的问题，提高客服水平。
三是坚持“交互原则”，人与人之间真诚换来真诚，敌意招致敌意，客我之间沟通同样如此。对客户的承诺一定按时办到，把客户的事情当做自己事来办&#x
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烟草在线睢宁消息 为深入贯彻落实国家局及省、市局局长（经理）座谈会精神，切实提高服务标准，日前，江苏睢宁县局（分公司）在客户服务中通过“三个规范”，大大提升了客户服务质量。
一是规范拜访服务标准。统一拜访的频率、质量，即客户经理每月每个客户至少走访一次，按照拜访操作要求完成拜访服务质量。
二是规范现场服务标准。统一现场服务的具体细节，即客户经理进入客户商店要善于观察，掌握好拜访时机；要善于交流，根据客户性格特点有选择话题进行交流，为客户搭好沟通桥梁；同时还要善于动手，主动帮助客户做好终端陈列工作。
三是规范内务工作标准。通过信息反馈提升服务水平。客户经理走访完市场后及时汇总当天采集的市场信息，包括市场、品牌、客户重要信息&
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烟草在线睢宁消息 为进一步加大7匹狼（通系列）市场培育力度，全力做好“7匹狼（通系列）”销售工作。日前，江苏睢宁县局（分公司）围绕“精确信息、精准投放、精细管理”的“三精”基本思路，按照“细分市场、错位投放、适度紧俏”的原则，积极开展“七匹狼”品牌精准营销工作。
一是找准目标客户，做到精准投放。按照“客户经理初选、客服中心精选”的原则，精确定位“七匹狼通系列”品牌（规格）目标客户。根据零售客户市场类型、销售规模、销售结构、同价位卷烟进货情况等定量维度，结合客户所属商圈、区域地段、营销能力、店面形象、诚信经营、协同配合、守法程度等定性维度，开展目标客户精选，并将筛选结果作为“七匹狼通系列”最终目标客户。目前全县共确定“通”系列目标客户1000余户
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烟草在线睢宁消息 为深入推进“135”工作法的实施，紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务，着力打牢营销工作基础，持续提升网建软实力，确保“135”工作法的运行质量，日前，江苏睢宁县局（分公司）于开展了“135”工作法强化培训活动。
此次强化培训分为两个方面：一是通过“135”工作法的工作流程谈自己的认识、理解和存在的问题，进一步提高客户经理、市场经理对“135”工作法的认识；二是通过互相检查“135”工作法系统完成情况，进行现场点评，指出优点和不足，并提出整改措施和指导意见，促进“135”工作法整体水平有所提升。
通过培训，进一步提高了市场经理、客户经理对“135”工作法的熟练程度和内容质量，促进“135”工作法的稳步实施。
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烟草在线睢宁消息 为更加准确的了解和掌握农村市场的低档烟需求和消费者情况，促进年度低档烟销售。近日，江苏睢宁县烟草专卖局（分公司）班子成员分头到农村零售户中进行调研。
为确保调研数据更科学、合理，更贴近农村市场，在每到一户中，都详细询问零售客户的货源供应和低档烟销售情况、经营卷烟盈利情况、烟草一线人员的服务情况等，查看客户服务手册，针对零售业态划分的科学、合理性，询问客户有什么意见和建议，并认真做好记录。
通过调研不仅准确把握农村卷烟市场动向，为预测低档卷烟销售获得了第一手资料，同时也受到了农村广大零售客户的好评。
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烟草在线睢宁消息 为切实把培育全国知名品牌作为做强今年卷烟市场的第一要务，日前，江苏睢宁县烟草专卖局（分公司）坚持以市场需求为导向，采取四种措施，确保“532”、“461”全国知名品牌落地生根。
一是注重市场宣传，提高品牌的知晓度；二是注重品牌上柜率，提高品牌可见度；三是注意信息收集、反馈，为工商提供市场参考；四是加强业绩考核，提高把握市场、服务市场能力，增强培育工作积极性。
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烟草在线睢宁消息 为进一步加大宣传报道工作力度，扩大宣传覆盖面和影响力，挖掘特色亮点。日前，江苏睢宁局（分公司）在全面总结
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为进一步规范辖区卷烟市场经营秩序，日前，江苏省徐州市睢宁县烟草专卖局采取“四注重 四强化”做好岁末年初卷烟市场监管工作，力求营造良好、健康的消费环境，为新年度卷烟营销实现“开门红”打下坚实的市场基础。
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烟草在线睢宁消息 日前，江苏徐州市依法行政工作检查组一行来到睢宁县局（分公司），对该局开展依法行政示范点创建活动情况进行检查验收。县法制办领导全程陪同。
检查组一行首先听取了睢宁县局（分公司）开展依法行政示范点创建活动工作情况汇报，而后查看有关资料台账。通过检查，检查组一致认为睢宁烟草在坚持“强化领导、突出重点、创新形式、注重监督”的工作思路上有创新、有突破，在创建依法行政示范点工作上领导重视、制度健全、组织给力，符合徐州市依法行政示范点标准。
最后，检查组一行对睢宁县局（分公司）下一步依法行政工作提出了更高要求。
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为增强全体员工的消防安全意识，吸取火灾的经验教训，江苏睢宁局于2012年6月8日下午三点，组织全体员工在县局7楼会议室认真收看了徐州市局举办的“消防安全知识培训”视频会。
