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;还要积极地以身作则，以此为契机，严格要求自己，把“客户在我心中，责任在我肩上”作为平日工作的标准和座佑铭。下面，就来说说笔者在这次

创优”工作的总体要求，结合实际工作中的一些薄弱环节和不足之处，通过优化流程，明确标准，完善制度，进一步细化工作标准；

，明晰每一项工作的关键节点的标准；由于标准的变动以及上级部门的考核要求等因素，我们需要对之前的流程进行优化，全新适应新的工作标准；

三看一宣传”工作标准，组织开展的“莲花”服务品牌座谈会，建立的“两个至上”主题实践活动长效机制，以及创建“四好领导班子”、“人民满意部所”、“专卖执法标兵

：“现在广州市局（公司）修订完善后的规章制度共120多项、岗位职责200多个、各类工作标准400多个。员工即便粗略翻看一遍这些规章制度也得近一个月的时间。” 　　如何

;明确每一项工作的标准、时限、责任人、督导人和奖惩制度，使每一项工作落实到岗位，落实到人，落实到每个环节，做到严格考核，切实增强

;随叫随服务，以顾客高兴不高兴、满不满意作为检验工作的标准。设立投诉电话和意见箱，自觉接受群众监督。凡因服务态度不好被投诉的工作人员，一经查实，

监控。要求稽查人员每周到每家经营户店内走访一次，并明确了相关工作标准、内容，坚决杜绝走马观花式的走访或检查，真正做到“带着问题上市场”。这样做既了解了片区内违法

单位没有从企业持续发展的高度来对待此项工作，缺乏工作主动性，没有把对“两项工作”的标准及持续改进的管理思想、产生作用与企业发展的实际需求联系起来，人员多为兼职或

;主要是把企业要求员工统一掌握的服务理念、工作标准、岗位职责等内容，采取自上而下的方式，有层次地、不走样地“移植”、“复制”给各岗位员工。　　关于下一阶段的工作

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