烟草在线—吸烟有害健康！

工作。　　结合工作报告，结合本地工作实际，客服科明确了2012年围绕六项重点工作提档升级的思路。一是队伍建设提档升级。加强队伍培训，实行首问负责制管理。二是

、不讲效率，敷衍塞责、推诿扯皮；不准拒不履行首问负责制、一次性告知制，对服务对象和前来办事的人员不管不问、不理不睬，态度冷漠生硬、言语不文明

，用行动诠释文明。中队增设便民措施，推行“首问责任制”、“服务承诺制”，文明执法，规范管理，从而实现烟草专卖管理和精神文明建设相互促进

了《首问负责制》、《服务承诺制》等8个机关效能建设基本制度，坚决杜绝干部职工上班时间炒股、玩游戏等与工作无关的事情，克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的发生，坚决

，想群众之所想，实现服务承诺，让群众来的开心，走的满意。　　四是明确重点，实现“许可审批零差错”。严格落实首问责任制、一次性告知制

是规范制度。出台首问责任制、限时办结制和服务承诺制等规章制度，确保高效运转，狠抓制度落实，实现按制度办事、依章依法管理的良好风气。　　　五是规范程序。规范

执法活动必须“和谐”。在执法过程中，注重执法与教育并重，提高办事效率，严格执行“首问负责制”、“服务承诺制”、“责任追究制”，主动为零售户排忧解难

形象。　　三是建立督查机制。窗口还实行工作落实小结及业绩考评制度，对每天的证件申请、政策宣传、首问责任等情况进行督查考核，同时认真指导、答复申请人进行办证材料的准备

纪律制度、办事公开制度、首问责任制度、限时办结等制度。做到用制度管人，用制度管事，制度面前人人平等。　　　三是实行作风建设责任制。形成一把手负总责，各分

;积极推进行政权力公开透明运行，明确工作程序、工作时限，建立首问负责制和限时办结制，推行一次告知单，编印行政服务指南，公开服务承诺

烟业智汇