烟草在线—吸烟有害健康！

进行电话回访，梳理不同类型的零售客户的服务需求，倾听零售客户有关优化客户服务的意见建议。　　针对新办证客户，重点回访法律法规宣传、网订培训、品牌培育、经营

;提升专业化水准。定期开展以服务、工作规范、实操技能、语言沟通、应急技巧等为主要内容的学习培训，全面提升队伍综合素质，从而进一步优化客户服务。　　二是强化优化岗位换位

客户服务，获辖区广大零售户的一致好评。　　“硬”就是要提升市场监管“硬实力”，加强“市场检查与卷烟销售、日常检查与专项检查、日常检查与联合执法、日常检查与错时检查、专卖内管

业务流程规范化，提高运行效率与管理效能，并注重发挥终端建设的推广功能。　　三、提升培育水平，优化客户服务。不断增强营销人员相关技能知识的学习，提升品牌

平台，优化服务。构筑客户综合信息平台，有利于快速查询客户信息，敏锐捕捉客户需求，为优化客户服务和经营指导提供信息支撑。　　三是痕迹管理

。根据营销管理更有活力、物流配送更具效率、电子商务更为优化、客户服务更上水平的总体业务目标，统一订单平台项目于2012年5月正式立项。湖南省局（公司）领导对

;二是做好品牌培育；三是推进终端建设；四是优化客户服务；五是加强物流管理。牢固树立“经营市场”的理念，突出以品牌培育为第一要务，以打造

；2、完善客户分类及相应的服务策略库；3、梳理优化客户服务工作流程；4、完善客户服务工作评价机制。

工作。专销协作，优化客户服务线路以及日常市场拜访等方式，强化市场信息收集、分析与反馈，提升守法经营意识。　　四是加强客户经营指导。印发《零售客户卷烟经营指导书

、示范店建设为主力，结合网建目标与市场现状，充分发挥形象店、示范店的引领、激励作用，强化客户培训与经营指导，优化客户服务与管理，努力构建

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