烟草在线评论　　6月2日上午，远在四川绵阳的消费者高先生打来投诉电话：反映购买的一条卷烟疑似霉变。他不曾想到，当天下午就收到重庆烟草巴南分公司“卷烟退回并退款”的调查处理决定。这一高效率的行动，给这位消费者留下了非常深刻的良好印象。

　　人们相信自己的眼睛，胜过相信自己的耳朵；相信他人的行动，胜于相信他人的言论，一万个空喊，抵不住一个行动。群众最讲实际，不光听说得怎么样，还要看做得好不好。重庆烟草巴南分公司的实践证明：提升形象要重在行动。

　　提升形象重在行动，就得切实增强“为人民服务”的宗旨意识和群众观念，彻底解决漠视群众利益的思想问题、作风问题和认识问题。对群众的诉求态度冷漠，把群众诉求不当一回事，甚至认为是“找麻烦”，爱理不理，这种现象必须加以有效根治。

　　提升形象重在行动，必须要讲究一个“诚”字。没有诚意，就必然对群众诉求漠然置之，就不会把群众诉求当作一回事，即使群众诉求送到了办公桌上，也会视而不见。为此，真诚沟通，紧紧抓住群众诉求，立查立改，十分重要。要把群众诉求当作宝贵的信息财富，当作提升形象的重要整改依据。有了这样的认识，才能俯身为民，贴心为民，办好群众的事情。

　　提升形象重在行动，必须要闻风而动，积极回应，倾力解决。听到了群众诉求，不能将其束之高阁，或是口头上“高度重视，研究研究”，便没有下文了。要知道，群众正在那儿等着回音呢！要像重庆烟草巴南分公司那样高效率地解决问题，把群众诉求落到了实处。

　　怎样提升形象？其实就一个要求——行动。一个行动胜过一打表态。群众如何看待烟草企业形象，不是通过表态，而是通过行动。实际行动怎样，是群众对烟草企业认可与否的根本。