烟草在线评论　　2012年8月15日早上，强台风“海葵”余威肆虐，上海市区上空大风呼啸暴雨倾盆，马路上几乎不见行人和车辆的踪迹。但是，月泉综合商店店主陆涛仍然坚信烟草公司会如约送货上门。果然，在约定的时间内，暴雨中出现了熟悉的影子——海蓝色的“海烟物流”送货车，送货员用雨衣将烟箱紧紧包裹住送货上门来了。这是上海烟草用实实在在的行动践诺无数典型事例中的一例。

　　所谓“一诺千金”、“一言九鼎”，就表明承诺是非常珍贵的，一旦作出承诺就意味着肩负沉甸甸的责任。敢于承诺，本身就是勇于担当的体现。烟草企业如果敢于向零售客户写下“承诺书”、“军令状”，就是向群众表明态度、精神、立场和职责，交给群众监督的尺子与鞭子。

　　公开许下承诺已属不易，把承诺之事时时铭记于心，警醒自己要把承诺付诸行动，则更不容易。毕竟，现实与愿望总有差距，承诺与行动之间需要的是一以贯之的决心。多年来，上海烟草承诺“送货时间误差不超过一小时”，从未失信于零售客户。正因如此，零售客户也从未失信于在店里预订卷烟的顾客。这样的烟草企业自然会得到零售客户们的支持与拥戴。

　　承诺容易践诺难。要兑现承诺，就要真正做到“言必行，行必果”，将承诺事项件件办好、处处抓实。“喊破嗓子不如甩开膀子”，如果只有承诺，不见行动，那就是说了不干“放空炮”。“一个行动胜过一打纲领”，立下承诺之后，关键就是要像上海烟草那样践行承诺。零售客户的眼睛是雪亮的，他们不需要空洞的承诺，也不需要漂亮的口号，他们需要的是烟草企业实实在在的干事情。只有认真兑现承诺，用实实在在的行动践诺，有看得见、摸得着的效果，才能取得广大群众的理解和支持。