反对和抵制“小圈子”,这是一项政治任务。作为一名烟草员工,尤其是管理人员和党员干部,都要必须毫不迟疑坚定的做好这件事。但与此同时,作为一名烟草员工,其实我们还是需要建立一种——良性互动的烟草“小圈子”。营销人员、客户经理和市场有关的业务人员等等,都需要“以己之力”积“小我”之功成就烟草“大我”。
市场上,我们烟草员工每个人都是烟草形象,都代表着烟草生产和营销诸方面的全方位展示。只有我们自己好了,烟草才会好,烟草好了,我们自己的形象也会跟着“高大上”。市场互动,无非是品牌、形象和营销业务的扩展、延伸和内涵再生。这样的“小圈子”,其实是越多越好的。
品牌推介和品鉴上,我们也需要一种动能,就是消费者、客户经理和烟草“客我关系”都能如行云流水般的酣畅,融洽、悠然,你来我往中实现联系紧密的“小圈子”“正经圈子”和“业务圈子”,始终走在我们期待的前列。
工作上、生活上和日常的表现之中,如果客户和消费者第一时间有问题需要反馈,心里首先想到的倾诉对象是我们烟草人,那这种幸福感就是“强烈的”“满满的”“外溢的”。这样的呼应内心需求、建立正常秩序的“小圈子”,能倾诉、交流、沟通和反馈、及时解决问题,我们何乐而不为呢?
这需要我们主动开发、主动对接、主动作为,也需要我们必须随时关注和发现客户、消费者的需求热点、难点,找准了、找对了、找全了,得到的结果自然会是不一样的。所谓的“日久见人心”,说白了,就是要心灵有呼应,始终做到“客户有所呼,烟草有所应”,这样的良性互动的业务“小圈子”,其实是应该鼓励的。
反对和抵制“小圈子”,也要建立和业务和信心密切相关的良性互动的“小圈子”。这并不矛盾。我们需要做的,就是做就做好、做到位,把自己的事情做好了,就是把客户和消费者的事情做好了。两全其美,一举两得,我们的目的和目标一样会成功的。
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