如今，新冠肺炎已经演化为全球性公共健康事件，根据世卫组织的新冠肺炎报告，世界绝大部分国家和地区都出现了确诊病例。在后疫情时代的背景下，企业还需做好科学合理的应急方案制度，以避免疫情反弹时出现集体恐慌、无助，确保组织机构有效运行和人员心态平稳。

　　一、疫情防护的应急举措

　　（一）成立组织机构。组建公司疫情防护小组，由小组统筹管理疫情期间防护工作的安排；实施关键人才A/B角替换制度，确保公司正常运作；

　　（二）实施健康管理。对员工健康追踪监控，并在疫情期间建立日报制度，加强员工身体健康的监督及管理，要求身体不适员工自我隔离，建立员工体能锻炼计划；

　　（三）加强宣传引导。强化员工宣传与心理建设，梳理权威信息及时在企业内通达，加强疫情防护宣传与心理辅导建设，补助受疫情影响而生病的员工；

　　（四）做好物资储备。加强防护物资的储备及发放，严格执行疫情防护小组制定的防护方案，明确环境安全责任，确保关键防护物资（口罩、消毒酒精等）的采购、储备及发放；

　　（五）选择远程办公。控制疫情，应从传播源、传播途径、易感人群等方面切断一切可能，因此在疫情高峰期，远程办公是一个行之有效的方案，信息部门应确保远程通讯、办公、会议及视频设备的支持，保障员工能在家工作。

　　二、聚焦可控事项和关键领域

　　（一）疫情是全面的压力测试：针对疫情发展对经营业务造成的冲击，特别是最坏情况，商业企业可以从各个角度进行“压力测试”，制定组织、资金、安全等全方位的应急预案；

　　（二）应差异化调整地域指标：根据疫情轻重程度的不同，在重疫区适当降低经营指标，更多聚焦风险防范，在非疫区，着眼业绩保障，应该像保护生命一样保证好业绩；

　　（三）全面规避高风险话题：切割争议性话题，聚焦正面形象，谨言慎行；避免疫情流行时，出现不可控的网络舆情。另外，访销人员在疫区、非疫区访销宣传应差异化，即疫区突出公益救灾，非疫区突出健康安全，整体降低商业宣传属性；

　　（四）帮助弱小零售户：受疫情影响，消费条件、消费环境、消费场景均收到较大限制，对于受疫情影响严重的零售户，可依托诚信互助小组建设，在更好地恢复生产经营的基础上向那些困难户、受灾户伸出援手，跟进必要的政策配套，如行业性地争取到相应的税收减免、金融服务，牵头协调银行等金融机构，成立专项资金缓解困难零售户现金流压力，避免小弱零售户流失，毕竟每一个小店的背后不仅涉及卷烟零售，更关系着社会就业和若干家庭生计；　

　　（五）把安全放在第一位：把安全工作放在“高于一切，重于一切，先于一切”的首要位置，绝对避免质量、生产事故，特别是疫情相关安全事故，守护安全生产“生命线”；　

　　（六）树立鲜明的“特殊时期使命感”：企业除了对员工关怀、支持外，还应对疫情时期的企业方针、任务进行宣传，充分调动员工参与抗击疫病和为社会贡献的积极性，以此获得企业文化的认同感和提升企业凝聚力。